RPAが物流業界の課題を解決？導入メリットや活用事例を徹底解説

労働市場の変化が目まぐるしい昨今、物流業・運輸業界には多くの課題が生まれています。そんな中、物流業界の課題を解決する手段の一つとして、RPAが注目を浴びています。

本記事では、「物流業界でもRPAは活用できるの？」「RPAを物流業界で導入するメリットは？」など、物流業界とRPAの活用について事例を交えて詳しく解説します。

物流業界におけるRPAの活用とその重要性

近年、物流業界ではRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入が急速に進んでいます。RPAは、業務効率化を図るためのテクノロジーで、定型的な作業を自動化することで、人手不足や作業ミスを大幅に減少させる効果があります。

物流業界が直面している課題を解決する手段として、RPAはますます注目されています。

物流業界が抱える課題とは

物流業界は、時代の変化や労働市場の動向により、さまざまな課題に直面しています。特に人手不足や業務負荷の増加は深刻な問題であり、これらを解決するためにはRPAを活用した業務の自動化が不可欠です。

以下では、物流業界の代表的な課題とそれに対する解決策を見ていきます。

人口減少による人手不足が深刻化している

日本全体で進行している人口減少は、物流業界でも深刻な影響を及ぼしています。特にドライバー不足や高齢化が問題視されており、サービスの質低下やコスト増につながっています。2024年には時間外労働規制が導入され、「モノが運べなくなる」という危機感が高まっています。（2024年問題）

この課題を克服するためには、少人数でも業務を回せる体制が必要で、ここでRPAが大きな役割を果たします。

電子商取引の発展による業務過多

電子商取引（EC）の発展により、物流業界全体の業務負荷が大幅に増加しています。特に再配達問題が顕著で、効率的な配送プロセスの見直しが急務となっています。

AIやロボティクスとともに、RPAの導入によって事務作業や配送関連のプロセスを自動化することで、業務負荷を軽減することができるでしょう。

配送サービスへの要求レベルが上がっている

消費者のニーズが高度化し、即日配送や時間指定などの要求が増加しています。このようなニーズに応えるためには、RPAをはじめとするテクノロジーを活用した業務の自動化が重要です。

チャットボットや自動応答システムの導入によって、効率的かつ迅速な対応が可能となります。

物流業界で進むDXとRPAの導入

物流業界では、前述の課題を解決するためにDX（デジタルトランスフォーメーション）が進められています。RPAはその中でも特に注目されており、日々の定型業務を自動化することで、作業の効率化や人的ミスの削減が期待されています。

ここでは、RPAを活用した業務自動化の具体例を見ていきましょう。

受発注関連業務の自動化

RPAの導入により、受発注業務も効率化できます。

注文データのシステム入力や顧客への通知、受注データに基づく配送指示など、これまで手作業で行っていたプロセスを自動化することで、スムーズな業務フローを実現します。

在庫管理と物流計画の自動化

在庫管理や物流計画もRPAによって自動化が可能です。リアルタイムでの在庫状況の更新や、需要予測に基づく補充計画など、複雑な業務も迅速に対応できるようになります。

これにより、コスト削減と顧客満足度の向上を同時に達成できます。

ドキュメント関連業務の自動化

納品書や注文書など、日常的に発生する書類作成もRPAによって自動化できます。

これにより、書類処理の速度が上がるだけでなく、ミスの減少も期待できます。AI-OCRとの併用により、紙の書類をデジタル化し、さらなる効率化が図れます。

物流業界でRPAを導入するメリット

物流業界でRPAを活用すると下記3つのメリットが得られるでしょう。

物流サービスを利用する消費者だけでなく、物流業界で働く従業員にもメリットがあります。一つずつ解説していきます。

人的ミスやコスト削減ができる

RPAを導入することで、特にデータ入力や書類管理などのヒューマンエラーの起きやすいルーティンワークを自動化することができます。そのため、人的ミスが減り、作業時間を大幅に短縮できます。

また、RPAは従業員を一人雇うよりも低コストで導入できるため、継続的なコスト削減にも繋がります。

従業員の生産性が向上する

RPAは24時間365日、時間や曜日を問わずルーティン業務の自動化を遂行してくれます。

そうすることで、人手不足かつ規制された労働時間内の中でも、より多くより速く配送情報を処理できるようになるため、生産性が大幅に向上します。

労働環境も同時に改善されるので、モチベーションの維持や職場の雰囲気改善にも繋げることができるでしょう。

顧客満足度が向上する

RPAによる自動化によって、配送情報の処理速度が大幅に上がるため、顧客の求める配送スピードや問い合わせに対応できるようになります。

こうしたコア業務へのリソースが増えることで、顧客満足度も向上します。

物流業界のRPA活用事例

ここでは実際にRPA導入をした企業様のRPA活用事例をご紹介します。

DX推進と聞いて身構えず、これから挙げていく事例のような単純作業を自動化し、業務を改善していくのがおすすめです。

受発注業務を効率化

主に文房具の製造・販売を行う企業様が受発注業務をRPAで自動化した事例です。

上記のような業務をRPA「BizteX robop」で自動化した結果、これまで1日約3時間以上を費やしていた作業を削減し、年間で792時間削減、238万円の人件費削減をすることができました。

マーケット情報の収集業務を自動化

船舶代理店ウィルヘルムセン・シップス・サービス・ジャパン・プライベイト・リミテッド様がマーケット情報の収集業務をRPAで自動化した事例です。

上記のような業務をBizteX robopのRPAで自動化した結果、これまで1週間で210分ほど費やしていた作業を削減し、年間で約160時間以上の削減をすることができました。

物流業界でRPAを導入する流れ

物流業界でRPAを導入するのは、難しくありません。

下記のステップで進めていけば、スムーズかつ導入後も継続的に業務改善をすることができます。

まずは始めに、現在の業務で自動化できるものがあるか洗い出し、RPA導入による費用対効果が見合うのかを確認する必要があります。

とはいえ、どの業務が自動化に適しているのかを判断するのは難しいと思います。BizteXでは、タスクマイニングサービスを無料で行っており、業務自動化診断レポートの作成や業務自動化後の費用対効果の算出が可能です。

物流業界でRPAの導入を成功させるポイント

RPAは物流業界でも有用ですが、導入が成功するかは使用するRPAによっても変わります。

RPAの導入を成功させるためのポイントとして、以下2つは必ず確認しておきましょう。

• 非IT部門でも簡単に使えるか
• 導入後につまずかないサポート体制があるか

RPAを導入しても、有効に使えないと意味がありません。特に物流業界では高齢化や若手人材不足が顕著なので、これらの要点を抑えているかは非常に重要です。

一つずつポイントを解説していきます。

非IT部門でも簡単に使えるか

ひとくちにRPAといっても、種類はさまざまあります。せっかくRPAを導入したのに一部の部門でしか使えず属人化してしまい、想定していた費用対効果が得られなかったというのはよくある話です。

全社的にRPAに対する知見があればよいですが、そうでない場合はできるだけ直感的に現場レベルで使えるRPAを選ぶことが重要です。

導入後につまずかないサポート体制があるか

非IT部門でも扱えるわかりやすいRPAでも、運用していく中で必ず不明点やつまずくポイントは生まれるものです。そのため、サポート体制が整っているかどうかも必ずチェックしましょう。

また、RPAの運用コストにサポート費用が含まれているのかも確認してください。

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非IT部門でも直感的に扱えるわかりやすいUIで、プログラミングの必要がなく、シンプルな操作で現場担当者が直接操作することが可能です。

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物流業界でもRPAでDX化

物流業界では、人手不足や配送サービスの業務過多などの課題がありますが、RPAを使うことで解決の一助となるでしょう。

0から1を生み出すようなハードルの高いものではなく、まずは日々のルーティン業務を自動化するといった業務改善にRPAを活用することからDX化を進めていきましょう。

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