MiiTelのAPI連携を簡単に！iPaaS「BizteX Connect」で業務効率化

MiiTelは、通話データの記録、分析、管理をクラウド上で簡単に行えるAI搭載のIP電話サービスです。これをAPIと組み合わせることで、通話データの自動連携やCRM・SFAとの統合が可能になり、営業やサポート業務の生産性向上が期待できます。

本記事では、MiiTel APIの基本的な仕組みや活用メリットを分かりやすく解説。さらに、iPaaS「BizteX Connect」を活用したノーコードでの通話データ自動連携事例もご紹介します。

MiiTel APIとは

MiiTel APIは、MiiTelを他の業務システム（CRM、SFA、顧客管理システムなど）と連携させるためのインターフェースです。APIを活用することで、通話データの自動記録・処理、ワークフローの最適化、顧客対応のリアルタイム分析が可能になり、営業・サポート業務のデジタル化を加速できます。特に、通話データの管理や活用を効率化したい企業にとって、有力なソリューションとなります。

例えば、kintoneとAPI連携すると、kintoneで管理している顧客情報や商談履歴とMiiTelの通話データを自動で紐づけることができます。これにより、過去の通話履歴を簡単に参照しながら顧客対応ができるため、スムーズなフォローアップが可能になります。また、kintone上で通話の解析データや対応状況をリアルタイムで確認できるため、営業活動の透明性が向上し、業務フローの最適化にもつながります。

このように、MiiTel APIを活用すれば、通話業務の自動化と効率化を実現し、業務負担の軽減やデータに基づいた迅速な意思決定が可能になります。

MiiTelのAPI連携を活用するメリット

MiiTelのAPI連携を活用することで、業務効率化やデータ活用の幅が大きく広がります。以下では、主なメリットを3つに絞って詳しく解説します。

高精度な音声解析データを効率的に活用できる

MiiTelはAIによる通話解析機能を備えており、APIを通じて通話データを簡単に取得・活用できます。通話のテキスト化だけでなく、話者ごとの発話割合や感情分析などの詳細なデータを取得できるため、CRMやBIツールと連携させることで営業やカスタマーサポートの業務を効率化できます。

これにより、商談の振り返りがスムーズになり、適切なトレーニングを行いやすくなるほか、対応品質の向上にもつながります。高度な分析データを活用することで、課題の可視化や対応の最適化が可能になり、業務全体のパフォーマンス向上を実現できます。

通話データのリアルタイム連携が可能

MiiTelのAPIを活用すると、通話データをリアルタイムで外部システムと連携でき、業務の効率化と対応スピードの向上につながります。例えば、通話終了と同時に顧客対応の評価をSFAに自動記録したり、特定のキーワードを含む通話を検知し、アラート通知を送る仕組みを構築できます。

これにより、営業やカスタマーサポートの担当者は、顧客対応の履歴を即座に確認し、適切なフォローアップを迅速に実施できます。また、緊急性の高い案件を即時に共有することで、チーム内の連携もスムーズになります。リアルタイムな情報活用により、業務の精度を高め、顧客満足度の向上にも貢献できます。

シームレスな履歴管理で顧客対応を強化

MiiTelのAPIを活用すれば、通話履歴や解析データをSFAやCRMなどの業務システムと統合し、一元管理できます。通話内容が自動的に記録・保存されるため、手作業での入力が不要になり、情報の抜け漏れを防ぐことができます。過去の通話履歴をすぐに参照できることで、顧客ごとの状況を正確に把握し、適切なフォローアップが可能になります。

特に、営業やカスタマーサポートなど複数の担当者が関わる場合、リアルタイムで情報を共有することでスムーズな引き継ぎが実現します。これにより、対応の質が均一化され、顧客満足度の向上にもつながります。履歴管理の効率化が、より迅速で的確な顧客対応を可能にします。

MiiTelのAPI連携にはプログラミング知識が必要？

MiiTelを他の業務システムとAPI連携させるには、基本的にプログラミングの知識が必要になります。自社でAPI連携を行う場合、システム開発のスキルが求められるため、エンジニアがいない部署や現場レベルでの導入は難しく、開発コストやメンテナンスの負担も考慮する必要があります。

しかし、iPaaS（Integration Platform as a Service）を活用すれば、プログラミング不要でMiiTelと他の業務システムを簡単に連携できます。例えば、BizteX ConnectのようなiPaaSツールを使用すれば、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作でワークフローを構築可能。エンジニアがいなくても、営業やカスタマーサポートの現場でMiiTelのデータを活用し、業務の自動化を実現できます。

ノーコードでAPI連携！iPaaS×MiiTelの業務自動化例

すでにMiiTelを利用している場合、「BizteX Connect」 を併用することで、さまざまな業務システムとプログラミング不要でスムーズにAPI連携し、通話データの活用や業務効率化を実現できます。

このAPI連携により、手作業の削減だけでなく、入力ミスの防止や情報共有の円滑化、業務の属人化解消にも貢献します。例えば、通話履歴の自動記録や顧客対応のデータ連携、商談の進捗管理などを自動化することで、営業やカスタマーサポートの負担を軽減できます。

以下では、BizteX Connectを活用したMiiTelのAPI連携事例 をご紹介します。

＞＞MiiTelのAPI連携アプリケーション一覧

MiiTel・kintone・Slackの連携例

自動化例▶MiiTelから通話ログを取得し、kintoneに登録し、チャットツールで通知する

MiiTelの通話ログを取得し、要約文をkintoneの指定したアプリに自動登録します。さらに、登録完了後にチャットツール（SlackやTeamsなど）で関係者へ通知を行い、迅速な情報共有を実現します。この自動化により、通話内容の管理が効率化され、手作業による転記ミスを防ぐことができます。

また、通話内容を可視化することで、対応履歴の把握が容易になり、顧客対応の品質向上にも貢献します。

MiiTel・Google Sheetsの連携例

自動化例▶MiiTelの通話ログを自動取得し、スプレッドシートに記録・共有

MiiTelの通話ログを定期的に取得し、スプレッドシートに自動で出力します。これにより、通話データの蓄積がリアルタイムで行われ、手作業による入力ミスを防ぎながら正確な情報管理が可能になります。

また、スプレッドシートを活用することで、フィルターやピボットテーブルを使ったデータ分析や、グラフ化による可視化が容易になり、レポート作成の負担を大幅に削減できます。さらに、複数のメンバーと共有することで、チーム全体での情報活用がスムーズになり、業務効率の向上にも貢献します。

✔あわせて読みたい
＞＞SlackのAPI連携を今すぐ試せる！ノーコードで連携する方法
＞＞kintoneのAPI連携を今すぐ試せる！ノーコードで連携する方法

MiiTelのAPI連携はiPaaS「BizteX Connect」で簡単に実現

MiiTelと他のシステムをプログラミングなしで連携できるツールが、iPaaS（Integration Platform as a Service）の一つである「BizteX Connect」です。

このツールを活用することで、専門的な知識がなくても直感的な操作でAPI連携を構築可能。シンプルな操作性で、通話データの自動連携や業務の効率化をスムーズに実現できます。

MiiTel連携にも対応しているiPaaS「BizteX Connect」とは

「BizteX Connect」 は、プログラミング不要で複数のシステムを簡単に連携できるiPaaSツールです。MiiTelとの連携にも対応しており、ノーコードで通話データの自動処理やCRM・SFAとのデータ統合を実現できます。

例えば、MiiTelの通話履歴をSalesforceやkintoneに自動登録することで、手作業の負担を軽減し、業務プロセスを効率化。リアルタイムでの情報共有が可能になり、営業・サポート業務の生産性向上にもつながります。

＞＞BizteX Connectのサービスサイト

MiiTel連携のシナリオテンプレートも用意しています

BizteX Connectでは、MiiTel連携を簡単に始められるシナリオテンプレートを提供しています。iPaaSの利用が初めての方や、迅速に業務を自動化したい方でも、テンプレートを活用することで導入後もスムーズに設定を進められます。

テンプレートは選択後、手順に従うだけで簡単に利用可能です。

また、専任担当者のサポートやヘルプコンテンツも充実しており、思いもよらなかった連携方法も一覧から発見できるかもしれません。