MiiTel API連携の完全ガイド｜活用事例と自動化ツール解説

営業現場やコールセンターで活用されるクラウドIP電話「MiiTel」は、通話内容をAIで解析できる点が大きな強みです。商談記録や顧客対応の情報を正しく蓄積できれば、営業活動の精度や顧客満足度を大きく高められます。そこで重要になるのが、外部システムとのスムーズな連携です。

たとえばCRMやSlack、スプレッドシートと自動でつながれば、入力や転記にかかる手間を減らし、現場の負担を軽減できます。

本記事では、MiiTelをAPIで連携する方法と具体的な活用例を紹介します。さらに、ノーコードで実装できる「BizteX Connect」や、業務全体を最適化できる「インテリジェント フロー」もあわせて解説し、効率化の実現に役立つ選択肢を整理します。

記事の後半では、MiiTel連携で業務効率化が成功した自動化例も解説！

MiiTel API連携とは？

MiiTelはクラウド型のIP電話サービスで、通話内容をAIが自動で解析し、商談の質やオペレーター対応の改善に役立てられる点が特徴です。さらにAPIを利用することで、MiiTelが生成する通話履歴、文字起こしデータ、スコアリング結果などを外部システムと自動的にやり取りできます。

たとえばSalesforceやkintoneに通話ログを登録したり、Slackへ即時通知したりすることが可能です。これにより、記録漏れや手動転記の手間をなくし、データ活用のスピードと精度を高められます。

MiiTelのAPI連携を活用するメリット

MiiTelのAPI連携を活用することで、業務効率化やデータ活用の幅が大きく広がります。以下では、主なメリットを3つに絞って詳しく解説します。

高精度な音声解析データを効率的に活用できる

MiiTelはAIによる通話解析機能を備えており、APIを通じて通話データを簡単に取得・活用できます。通話のテキスト化だけでなく、話者ごとの発話割合や感情分析などの詳細なデータを取得できるため、CRMやBIツールと連携させることで営業やカスタマーサポートの業務を効率化できます。

これにより、商談の振り返りがスムーズになり、適切なトレーニングを行いやすくなるほか、対応品質の向上にもつながります。高度な分析データを活用することで、課題の可視化や対応の最適化が可能になり、業務全体のパフォーマンス向上を実現できます。

通話データのリアルタイム連携が可能

MiiTelのAPIを活用すると、通話データをリアルタイムで外部システムと連携でき、業務の効率化と対応スピードの向上につながります。例えば、通話終了と同時に顧客対応の評価をSFAに自動記録したり、特定のキーワードを含む通話を検知し、アラート通知を送る仕組みを構築できます。

これにより、営業やカスタマーサポートの担当者は、顧客対応の履歴を即座に確認し、適切なフォローアップを迅速に実施できます。また、緊急性の高い案件を即時に共有することで、チーム内の連携もスムーズになります。リアルタイムな情報活用により、業務の精度を高め、顧客満足度の向上にも貢献できます。

シームレスな履歴管理で顧客対応を強化

MiiTelのAPIを活用すれば、通話履歴や解析データをSFAやCRMなどの業務システムと統合し、一元管理できます。通話内容が自動的に記録・保存されるため、手作業での入力が不要になり、情報の抜け漏れを防ぐことができます。過去の通話履歴をすぐに参照できることで、顧客ごとの状況を正確に把握し、適切なフォローアップが可能になります。

特に、営業やカスタマーサポートなど複数の担当者が関わる場合、リアルタイムで情報を共有することでスムーズな引き継ぎが実現します。これにより、対応の質が均一化され、顧客満足度の向上にもつながります。履歴管理の効率化が、より迅速で的確な顧客対応を可能にします。

MiiTel API連携の方法は3つ

MiiTelを自社の業務に活かすには、API連携をどのように実現するかを考えることが重要です。

方法は大きく3つに分けられます。自社で開発して自由度を確保する方法、ノーコードiPaaSを活用して手軽に構築する方法、そして業務全体の最適化を外部に委託する方法です。

ここでは、それぞれの特徴を整理します。

自社開発でのMiiTel API連携

自社開発は、最も柔軟にMiiTel APIを活用できる方法です。必要に応じて独自の仕様を実装できるため、システム間の連携要件が特殊な場合や高度なカスタマイズを行いたい企業に適しています。

しかし、開発にはエンジニアリソースが必要であり、導入後もアップデートやメンテナンスを継続的に行う必要があります。そのため、十分なIT体制や開発予算を持つ企業でなければ現実的ではないケースも多いのが実情です。

iPaaS「BizteX Connect」でのMiiTel API連携

ノーコードiPaaSである「BizteX Connect」を利用すれば、プログラミング知識がなくてもMiiTelと外部サービスを短期間で接続できます。

Salesforce、Slack、Google Workspaceなど主要なSaaSと標準コネクタで簡単に連携できるため、現場主導で自動化を進めやすい点が特徴です。また、RPAやAI-OCRとも組み合わせられるため、通話ログをデータ化して登録・通知・分析まで一気通貫で処理できます。

1週間の無料トライアルも用意されており、小規模な導入から始めたい企業に最適です。

＞＞BizteX Connectのサービスページ

IPOサービス「インテリジェント フロー」でのMiiTel API連携

「インテリジェント フロー」は、MiiTelを含む業務プロセス全体の設計から運用・改善までを外部に委託できるIPOサービスです。

専任チームが要件定義から構築、効果測定、継続的な改善までを担うため、現場の負担を最小限に抑えながら高い効果を実現できます。導入前にはAIによる業務分析「インテリジェント マイニング」で改善ポイントを自動で可視化し、導入後は「インテリジェント HUB」でROIや稼働状況を継続的に確認できます。

1フロー無料プランも用意されており、まずは効果を試しやすい点も魅力です。

※DX Suiteや有料プランのChatGPT、RPAとの連携は有料プラン（月額5万円～）での契約が必要となります。

＞＞インテリジェント フローのサービスページ

MiiTel API連携の活用事例

MiiTel APIを活用すれば、通話データを外部システムと連携し、営業活動や顧客対応の効率を大きく高めることができます。代表的な事例としては、スプレッドシートでの可視化、クラウドストレージでの一元管理、そして業務アプリやチャットツールとの連携があります。

ここでは、「BizteX Connect」を活用した具体的な連携例を3つ紹介します。

MiiTel・Google Sheetsの連携例｜通話ログを自動で可視化

MiiTelの通話履歴やAIスコアをGoogle Sheetsに自動転記することで、営業チームは常に最新のデータを確認できます。通話件数や対応時間、スコアリング結果をシート上でグラフ化すれば、担当者ごとのパフォーマンスや改善点を直感的に把握できます。

さらに、Slackやメール通知と組み合わせることで、異常値や特定条件の通話を自動でアラートすることも可能です。手作業での集計やレポート作成にかかる時間を削減し、分析に集中できる環境を実現します。

MiiTel・CSV・Google Driveの連携例｜記録をクラウドで一元管理

MiiTel APIを使えば、通話データをCSV形式で出力し、自動的にGoogle Driveへ格納する仕組みを構築できます。これにより、過去の通話記録をクラウド上に一元的に保存し、必要に応じて検索や再利用が可能になります。

営業活動のエビデンスやコンプライアンス対応のために履歴を保存するケースにも有効です。Google Driveの共有機能を活用すれば、関係部署とスムーズにデータを共有でき、情報の透明性とアクセス性を高められます。

MiiTel・kintone・Slackの連携例｜顧客対応を迅速化

顧客対応をより効率的にするには、MiiTelで取得した通話データをkintoneに自動登録し、顧客情報と紐づけて管理する方法が有効です。さらに、通話終了時にSlackへ通知を送れば、営業チーム全体がリアルタイムで状況を把握できます。

これにより、対応漏れや記録の遅延を防ぎ、スピーディなフォローアップを実現します。API連携を活用したこの仕組みは、顧客満足度の向上と営業活動の効率化に直結する実践的な活用例です。

＞＞BizteX Connectの導入事例一覧

FAQ｜MiiTel API連携に関するよくある質問

MiiTel APIで取得できる情報にはどんな種類がありますか？

MiiTel API連携を利用すると、通話履歴、発着信情報、AIによる文字起こしデータ、発話スコア、メモ内容など多様なデータを取得できます。

これらを外部システムに自動連携することで、営業活動の記録を効率化し、顧客対応の品質を高められます。

MiiTel API連携を自社で構築するのに必要な工数は？

自社開発でMiiTel API連携を行う場合、要件定義・開発・テスト・運用保守までの工数が必要です。小規模であれば数週間、大規模で複雑な場合は数か月かかることもあります。

エンジニアリソースが限られる場合は、iPaaSや外部サービスの活用が現実的です。

MiiTel API連携をノーコードで実現する方法はありますか？

はい。ノーコードiPaaS「BizteX Connect」を使えば、プログラミング不要でMiiTelと外部サービスを接続できます。

SalesforceやSlack、Google WorkspaceなどのSaaSと簡単に連携でき、現場主導でフローを作成可能です。無料トライアルを利用して、まずは小規模に始める企業も多くあります。

MiiTel API連携でセキュリティはどう担保されますか？

MiiTel APIは認証機能を備えており、アクセス制御や通信暗号化を通じてデータを保護しています。

さらに、BizteX Connectやインテリジェント フローを利用すれば、セキュリティ設計や運用監視も任せられるため、社内の情報システム部門の負担を減らしながら安全性を確保できます。

MiiTel API連携はどのくらいの期間で導入できますか？

自社開発の場合は要件や規模によって数週間～数か月かかるのが一般的です。

一方、BizteX Connectを利用すれば数日～1週間程度で構築でき、すぐに運用を始められます。

さらに、インテリジェント フローであれば専任チームが設計から運用までを代行するため、最短1日でMiiTel API連携を含む業務改善を実現できます。

まとめ｜MiiTel API連携で営業・顧客対応を効率化

MiiTelを最大限に活用するためには、APIを通じて外部システムと連携し、通話データを業務フローに組み込むことが欠かせません。

自社開発による柔軟な構築も可能ですが、リソースやコスト面を考えると、ノーコードで実現できる「BizteX Connect」や、設計から運用・改善までを代行する「インテリジェント フロー」の活用が有効です。

BizteX Connectは無料トライアルで小規模導入から試せるほか、インテリジェント フローも1フローから始めて段階的に拡張できるため、自社の状況に合わせて柔軟に選択できます。適切な方法を活用することで、営業活動や顧客対応の効率化を着実に進められます。