DXとは？意味・進め方・成功事例をわかりやすく解説

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、多くの企業にとって避けられないテーマとなっています。単なるデジタル化にとどまらず、業務プロセスやビジネスモデルそのものを変革する取り組みとして注目されています。しかし実際には「DXとは何か」「何から始めればよいのか」と迷う担当者も少なくありません。

本記事では、DXの基本的な意味から具体的な進め方、メリットや事例までを整理し、さらに次世代のDX推進を可能にする最新サービスをご紹介します。

記事の後半では、DX化におすすめのサービスも解説！

DXとは？基本の意味と定義

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して業務効率化や新しい価値提供を実現し、企業全体を変革する取り組みを指します。単なるシステム導入や紙の電子化といった「デジタル化」とは異なり、既存の業務フローやビジネスモデルを再設計し、競争力を高めることが目的です。

近年ではクラウドやAI、RPAなどの普及に伴い、IT人材不足や属人化といった課題を克服しながら、継続的に業務を最適化する仕組みとしてDXが求められています。

DX化を進めるメリット

DXを推進することは、単なるデジタル化にとどまらず、企業の成長や競争力強化に直結します。ここでは、企業がDX化を進めることで得られる代表的なメリットを4つの観点から整理します。

業務効率化によるコスト削減

DX化の最大の効果のひとつが、業務効率化によるコスト削減です。従来は人手で行っていたデータ入力や帳票処理といった定型業務を、RPAや自動化ツールに置き換えることで、大幅に作業時間を短縮できます。属人化していた業務の標準化が進むため、特定の担当者に依存せず安定的な運用が可能になります。

その結果、人件費や残業コストの削減だけでなく、従業員がより付加価値の高い業務に集中できる体制を構築できます。

データ活用による迅速な意思決定

企業活動において蓄積されるデータをリアルタイムに活用できるようになることも、DX化の大きなメリットです。従来は部門ごとに分断されていたデータを統合することで、経営層や現場担当者が必要な情報を即座に入手できる環境を整備できます。

例えば販売データや在庫データを即時に共有することで、需要変動に合わせた柔軟な意思決定が可能となります。正確でスピーディな判断ができるようになることは、競争が激しい市場において企業の優位性を高める重要な要素です。

顧客体験の向上

DX化は社内の効率化だけでなく、顧客体験（CX）の向上にも直結します。チャットボットやパーソナライズされた顧客対応システムを導入することで、顧客は迅速かつ正確なサービスを受けられるようになります。また、データ活用によって顧客の行動やニーズを把握しやすくなり、適切なタイミングで最適な提案を行うことも可能です。

こうした取り組みは、顧客満足度を高めるだけでなく、リピート率や新規顧客の獲得にもつながり、企業の持続的成長を支える基盤となります。

人材不足への対応

多くの企業が直面しているIT人材不足や採用難の課題に対しても、DX化は有効な解決策となります。自動化やシステム連携によって人手に頼らなくても業務が回る体制を整えることで、限られた人材をより戦略的な業務に集中させることができます。

さらに、属人化を解消して業務を標準化することで、異動や退職による影響も最小限に抑えられます。人材不足という構造的な課題に備えつつ、持続可能な業務運営を実現できる点もDX化の大きなメリットです。

DX化を成功させるステップ

DX化はツールを導入するだけで実現できるものではなく、業務全体を見直しながら段階的に進めることが重要です。ここでは、DX化を成功させるために押さえておくべき3つのステップを解説します。

業務プロセスの可視化と課題把握

DX化の第一歩は、現状の業務プロセスを正しく把握することです。属人化している作業や無駄な手戻りが発生している箇所を洗い出すことで、改善すべきポイントが明確になります。

業務をフローチャート化したり、プロセスマイニングツールを活用することで、客観的に非効率を特定できるようになります。現状把握を丁寧に行うことが、後の自動化や最適化施策の成功を左右する基盤となります。

ツール選定（RPA・iPaaSなど）

課題が明確になったら、解決に適したツールを選定します。定型業務の自動化にはRPA、システム間連携にはiPaaSといったように、それぞれの特徴を理解して使い分けることが重要です。

また、複数のツールを組み合わせて利用するケースも多く、導入後の拡張性や保守体制も考慮する必要があります。自社に必要な機能とリソースを見極めることで、無駄のないDX投資が可能となります。

現場に負担をかけない運用体制づくり

DX化の取り組みは、現場に大きな負担をかけると定着しません。そのため、操作が難しい仕組みを現場担当者に押し付けるのではなく、サポート体制や運用設計を整えることが大切です。クラウド型のサービスや外部支援を活用すれば、現場に新しいスキル習得を求めることなく業務改善を進められます。

運用開始後も定期的に効果測定や改善を行い、持続的に最適化していく仕組みを整えることが成功の鍵です。

従来のDX推進の課題

多くの企業でRPAやiPaaSといったツールの導入が進んでいますが、実際には「ツール操作に時間がかかる」「運用が定着しない」「人材不足で保守が回らない」といった壁に直面しています。

BizteXが2024年に実施した調査でも、RPAを導入した企業の39.0％が「習得に時間がかかり運用が進まなかった」と回答し、iPaaSについても39.0％が「スキルを持つ人材がいない」ことを理由に導入を断念していました。

つまり、ツール導入だけでは業務全体がつながらず、真のDX推進には至らないのが現状です。設計から導入、運用・改善までを一貫して支えられる外部支援のニーズが高まっている点も特徴的です。

次世代のDX推進を支えるIPOとは？

従来のDXはRPAやiPaaSなどのツール導入を中心に進められてきましたが、個別最適にとどまり、全体の効率化にはつながりにくいという課題がありました。そこで注目されているのが「IPO（インテリジェント・プロセス・オーケストレーション）」です。

IPOは、RPA・iPaaS・AIに加え、業務改善の専門知識を持つ人材を組み合わせることで、業務全体を設計・自動化・改善する次世代ソリューションです。単なるタスク自動化ではなく、部門横断的に業務プロセスを調和させる「オーケストレーション」によって、持続的なDX推進を可能にします。

▼IPO（インテリジェント・プロセス・オーケストレーション）を構成する3つの要素

DX化を実現するBizteXのサービス

DX化を継続的に進めるためには、ツールの導入だけでなく、設計・運用・改善までを一貫して支える仕組みが必要です。BizteXは、RPA・iPaaS・デスクトップRPAに加え、次世代IPOサービス「インテリジェント フロー」を提供し、企業の業務最適化を幅広く支援しています。ここでは主要なサービスを紹介します。

インテリジェント フロー｜業務全体を最適化するIPOサービス

「インテリジェント フロー」は、BizteXが提供する次世代IPOサービスです。AIを活用した「インテリジェント マイニング」で業務課題を自動診断し、最適な自動化フローを提示します。導入後は「インテリジェント HUB」で効果測定や改善提案を自動化し、継続的にプロセスを最適化できます。

複雑な業務でも、AI・RPA・iPaaS・人的知見を組み合わせて対応可能で、部門を横断した全体最適を実現します。さらに無料プラン（1業務フローを無償で構築・改善）から始められるため、リスクを抑えて試せるのも特徴です。

▼インテリジェント フローは下記のAI業務分析(無料)で課題と改善案を洗い出すところから始めます。

＞＞インテリジェント マイニング(AI業務分析)無料で試してみる
＞＞インテリジェント フローのサービスページ

BizteX Connect｜ノーコードでシステム連携を実現

「BizteX Connect」は、システム間のデータ連携をノーコードで実現できるiPaaSです。API連携やファイル連携により、クラウドサービスや既存システムを自動でつなぎ、二重入力や手作業によるデータ転記を削減します。

プログラミング知識がなくても直感的に設定できるため、情報システム部門だけでなく、現場担当者でも簡単に業務効率化を進められる点が強みです。バックオフィス業務や顧客管理など、幅広い業務で効果を発揮します。

＞＞BizteX Connectのサービスページ

BizteX robop｜PC操作を自動化するデスクトップRPA

「BizteX robop」は、PC上の繰り返し作業を自動化するデスクトップ型RPAです。Excel入力や帳票処理、基幹システムへのデータ登録など、現場で日常的に行われる定型業務を無人化できます。操作はシンプルで、特別なプログラミングスキルを必要とせず、短期間で導入可能です。

これにより現場の担当者は煩雑な作業から解放され、より付加価値の高い業務に集中できます。属人化の解消や業務品質の向上にもつながり、DX化を現場レベルで支えるサービスです。

＞＞BizteX robopのサービスページ

事例で学ぶDX化の成功パターン

DX化は理論だけではなく、実際の現場でどのように活用されているかを知ることで理解が深まります。BizteXのサービスは情シス、経理、人事、営業など幅広い部門で導入され、属人化の解消や効率化に大きな効果を発揮しています。

以下の表では、部門ごとの代表的な課題と、それを解決する具体的な活用例を整理しました。業務特性に応じて適切なサービスを導入することで、短期間で効果を実感できるのが特長です。

部門	課題	解決例（BizteXツール活用）
情シス	複数システム間の二重入力、データ不整合	BizteX ConnectでAPI・ファイル連携を自動化
経理	請求書処理の属人化、経費精算の手作業	BizteX robopで帳票入力や処理を自動化
人事	入社手続きや勤怠データ集計の負担	BizteX Connectで人事システム間のデータを連携
営業	見積・契約管理の対応漏れ、商談記録不足	BizteX robopで見積作成や契約管理の定型処理を効率化

このように、BizteX ConnectやBizteX robopを活用すれば、部門ごとの定型業務やデータ連携を自動化できます。ただし、自社でツールを操作して導入・運用するのに不安がある企業も少なくありません。

その場合は、次世代IPOサービスである インテリジェント フロー を活用することで、プロフェッショナルが業務設計から運用・改善までを代行し、部門横断的な業務最適化を実現できます。

よくある質問（FAQ）｜DXに関する疑問

DXとデジタル化の違いは何ですか？

デジタル化は紙を電子データに変換したり、手作業をシステムに置き換えたりといった「部分的な効率化」を指します。

一方でDXは、単なる効率化にとどまらず、業務フローやビジネスモデルそのものを再設計し、企業の競争力や価値創出につなげる取り組みです。

つまり、デジタル化はDXの一部であり、DXはより広範な変革を意味します。

DX化を進める際に最初に取り組むべきことは？

まずは現状の業務プロセスを可視化し、非効率や属人化が発生している箇所を洗い出すことが重要です。その上で、どの業務を自動化するか、どの部門から着手するかを優先順位づけします。

ツールをいきなり導入するのではなく、課題の整理を起点にすることで、失敗リスクを減らし、持続的な改善につながります。

中小企業でもDX化は可能ですか？

可能です。むしろ人材やリソースが限られる中小企業こそ、DX化の効果を実感しやすい傾向があります。

例えば、RPAを導入して定型業務を削減したり、iPaaSでクラウドサービス間を連携させることで、少人数でも効率的に業務を進められます。外部サービスを活用すれば、専門人材を抱えなくても短期間で成果を出せるのが特徴です。

DX化に必要な人材やスキルは何ですか？

DX推進には、ITスキルだけでなく「業務を見直す力」や「データを活用する力」が求められます。

ただし必ずしも社内で高度なエンジニアを抱える必要はありません。ノーコードで使えるツールや、外部サービスをうまく活用することで、現場の担当者でも取り組みを進められます。

重要なのは、現場の課題を正しく伝え、改善につなげる姿勢です。

DX推進を外部に任せるメリットは何ですか？

外部に任せることで、自社に専門人材を抱えずとも設計から運用・改善までを任せられる点が大きなメリットです。特にIPOをサービス化した「インテリジェント フロー」では、AIやRPA・iPaaSとプロフェッショナルの知見を組み合わせ、部門横断の業務全体を効率化できます。

自社リソースを戦略的業務に集中させながら、持続的にDXを推進できるのです。

まとめ｜DX化はツール導入だけでなく業務全体の最適化が鍵

DXは単なるデジタル化ではなく、企業の業務フローやビジネスモデルを根本から変革する取り組みです。部分的なツール導入だけでは効果が限定的となりやすく、継続的に成果を出すには業務全体を見直すことが不可欠です。

本記事ではDXの基本からメリット、成功ステップ、事例を通じてポイントを整理しました。自社でツールを活用する場合は「BizteX Connect」や「BizteX robop」で業務を効率化でき、運用に不安がある場合は「インテリジェント フロー」によってプロが代行し、全体最適を実現できます。

まずは無料プランで1フローから試すことが、DX化の第一歩となるでしょう。