ヒューマンエラーとは、人間のミスや不注意によって発生し、業務の効率や品質に深刻な影響を及ぼします。ヒューマンエラーの原因は多岐にわたりますが、対策として教育や訓練、業務プロセスの改善が不可欠です。
この記事では、ヒューマンエラーの種類や防止策について詳しく解説し、自動化ツールを活用した効果的な対策方法を紹介します。
ヒューマンエラーとは
ヒューマンエラーとは、人間のミスや不注意によって発生するエラーのことを指します。業務の効率や品質に悪影響を及ぼすことが多く、特に医療や製造業などの分野では重大な問題となることがあります。
原因はさまざまであり、対策として教育や訓練、業務プロセスの改善が重要です。
ヒューマンエラーの意味・定義
ヒューマンエラーは、計画通りに実行されない結果として発生する人為的なミスを指します。意図的ではない過失や見落とし、誤判断などが含まれます。これらのエラーは、システムやプロセスの不備、作業環境の問題が原因で発生することが多いです。
ヒューマンエラーの類義語
ヒューマンエラーの類義語には、「人的ミス」「操作ミス」「作業ミス」などがあります。これらの言葉は、人間の不注意や誤りによって引き起こされる問題を指しています。いずれも、組織や企業にとって避けるべき重要な課題です。
ヒューマンエラーの種類
ヒューマンエラーは以下のように分類されます。
- 操作ミス：機械やシステムの誤操作によるエラー
- 判断ミス：状況判断の誤りによるエラー
- 記憶ミス：重要な情報の見落としや忘却によるエラー
- 手順ミス：作業手順の誤りや省略によるエラー
それぞれのエラーに対して、適切な対策が求められます。操作ミスには操作方法の見直しや研修の実施が有効です。判断ミスを防ぐためには、判断基準や手順書の整備が重要です。記憶ミスを減らすためには、メモやチェックリストの活用が効果的です。手順ミスに対しては、作業手順の再確認や標準化が必要です。
ヒューマンエラーが起こる3つの原因
ヒューマンエラーはさまざまな場面で発生し、その原因は多岐にわたります。代表的な原因として、先入観や思い込みによる勘違い、慣れや自己流によるやり忘れ、認知力や注意力の低下が挙げられます。
これらの要因を理解し、対策を講じることで、エラーの発生を防ぎ、業務の効率化と品質向上に繋がります。
先入観や思い込みによる勘違い
先入観や思い込みは、事実を正確に認識できない原因となります。過去の経験や知識に基づいて判断することで、実際の状況と異なる認識を持ってしまうことがあります。
これによりミスが発生しやすくなります。対策としては、客観的なデータや情報を基に判断する習慣を身につけることが重要です。
慣れや自己流によるやり忘れ
業務に慣れることで、手順や確認作業が省略され、自己流のやり方が定着することがあります。これにより、重要な手順が抜け落ちたり、確認不足が発生しやすくなります。
対策としては、定期的な手順の見直しや標準化、チェックリストの活用が効果的です。ルーチン業務でも定期的に見直すことが重要です。
認知力、注意力の低下
長時間の作業や疲労、ストレスにより、認知力や注意力が低下することがあります。これにより、ミスや見落としが発生しやすくなります。
対策としては、適度な休憩や作業環境の改善、ストレス管理が必要です。定期的なトレーニングやリフレッシュも、認知力と注意力を維持するために効果的です。
ヒューマンエラーが多い人とは？
ヒューマンエラーが多い人には共通の特徴があります。これらの人々は、ストレス管理や集中力に課題を抱えていることが多く、マルチタスクや自己管理が苦手です。また、経験や知識が不足していることも原因となります。
これらの要因を理解し、適切な対策を講じることで、ヒューマンエラーの発生を減少させることができます。
ストレス管理と集中力に課題がある
ヒューマンエラーが多い人は、ストレス管理が苦手で集中力に欠けることが多いです。ストレスや疲労は集中力を低下させ、ミスを誘発します。
対策としては、適度な休憩やリラクゼーション法の導入、ストレス管理のトレーニングが有効です。また、作業環境の改善も集中力を維持するために重要です。
マルチタスクや自己管理が苦手
マルチタスクをこなすことや自己管理が苦手な人も、ヒューマンエラーが多い傾向にあります。一度に複数の作業をこなすことで注意が散漫になり、ミスが発生しやすくなります。
対策としては、タスクの優先順位をつけ、計画的に作業を進めることが重要です。また、タイムマネジメントのスキルを向上させることも効果的です。
経験や知識が不足している
経験や知識が不足していることも、ヒューマンエラーの原因となります。業務に関する理解が浅いと、誤った判断や操作ミスが発生しやすくなります。
対策としては、定期的な教育や研修を実施し、業務に必要な知識やスキルを身につけることが重要です。また、経験豊富なスタッフとの連携も効果的です。
ヒューマンエラーを防止する有効な3つの方法
ヒューマンエラーは起こるもの。それであれば、どれだけのその数を減らせるか、そして問題を大きくしないかです。そこで有効な方法な何か。即効性のある3つの方法をご紹介します。
マニュアル作成「誰でもできる化」
誰でも簡単に理解し実行できるマニュアルの作成は、ヒューマンエラーの防止に大きな効果を発揮します。具体的には、ステップバイステップでわかりやすく、図や写真を多用して視覚的に説明することがポイントです。
さらに、定期的な更新と改善を行い、最新の情報を反映させることで、常に正確な手順を提供します。これにより、経験の浅い社員でもミスなく、全員が同じ基準で業務を遂行できるようになります。
グループウェアの活用「各人のタスクの見える化」
グループウェアを活用することで、各人のタスクを見える化し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。タスクの進捗状況や責任者が一目でわかるようにすることで、情報共有のミスや重複作業を減少させます。
また、リアルタイムでの更新やリマインダー機能を活用することで、タスクの漏れや遅延を防ぎます。これにより、全員が効率的に業務を進めることができ、組織全体の生産性が向上します。
業務プロセスの自動化「RPA・iPaaS・AI-OCRの活用」
業務プロセスの自動化は、ヒューマンエラーを防ぐ上で非常に有効です。RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入することで、定型業務を自動化し、データ入力・転記などで発生するヒューマンエラーを抑えることができます。
また、iPaaS（インテグレーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス）を活用して異なるシステム間のデータ連携を自動化すれば、手入力によるミスだけでなく確認漏れなども改善することができます。
さらに、AI-OCR（光学文字認識）技術を使って書類のデジタル化を行えば、目視ではどうしてもミスが起きてしまう手入力を自動化できます。これらのツールを組み合わせることで、業務の効率化とエラー削減を同時に実現できます。
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ヒューマンエラーを自動化ツールで解決した事例
ヒューマンエラーはどれだけ予防しても気持ちだけでは、完全に防ぐことはできません。ここでは自動化ツールを活用してヒューマンエラーを解消した具体的な事例を紹介します。
給与計算業務の人為的ミスをRPAで解消
こちらの事例では、RPA「Biztex robop」を活用して給与計算業務を自動化しています。退職者の発生により人手不足が課題となったため、再現性や継続性のあるRPAの導入に至りました。
導入後、従業員一名分の業務量をロボットが担うことに成功し、ヒューマンエラーの削減にも大きく貢献しています。手作業による入力ミスや計算ミスが減少し、業務の正確性が大幅に向上しました。
今後、自動化できる業務がさらに増えることで、人手不足の解消だけでなく、社員がより付加価値の高い業務に時間を充てることができるようになるでしょう。これにより、ヒューマンエラーの発生を防ぎつつ、業務の効率化と品質向上が期待できます。
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RPAとiPaaSで申し込み処理を自動化
こちらの事例では、iPaaS「BizteX Connect」とRPA「BizteX robop」を活用して、申し込み処理業務を自動化しています。
メールで受信した申し込みをConnectで検知し、robopを起動させます。申し込み内容の社内システムへの登録はrobopが担当します。
RPA単体では、事前に設定した時間帯にしか起動しませんが、iPaaSを活用することで、申し込みが来たタイミングごとにデータ登録を行うことが可能になります。この仕組みにより、手作業による遅延やミスを防ぎ、ヒューマンエラーの発生を大幅に削減できます。
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受発注業務の自動化で確認作業のみにした事例
こちらの事例では、RPA「BizteX robop」とiPaaS「BizteX Connect」に加え、AI-OCR「DX Suite」も活用して、受発注業務を自動化しています。
iPaaSでは、スキャン完了メールの通知とAI-OCRの実行結果を自動化することで、確認漏れを防いでいます。
AI-OCRでは、スキャンされたFAXを自動化で読み取り、CSVデータへ自動変換しています。これにより、手書きで書かれた書類の内容を手作業で転記する際に発生するヒューマンエラーを防いでいます。
RPAは、AI-OCRで自動変換されたCSVデータを社内システムへ転記することで、データ入力によるヒューマンエラーを削減しています。
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データ入力のミスを防ぐRPA「BizteX robop」
BizteXでは、定型業務の自動化を実現するデスクトップ型RPA「BizteX robop」を提供しています。基本的な操作が約2時間で覚えられるため、操作の習得に困ることはほとんどありません。実際に、導入企業の約7割が現場部門で活用しています。
また、初心者でも理解しやすい学習プログラムや、専任担当者による手厚いサポート、運用代行も提供しているため、困ったときにもすぐに解決できます。
デスクトップ型RPAのため、「自社開発ツール」や「独自の管理画面」といったレガシーシステムにも対応しています。
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＼非IT部門でも運用できる使いやすいUIが特徴／
確認漏れを防ぐiPaaS「BizteX Connect」
BizteXでは、ノーコード・ローコードでサービス連携ができるiPaaS「BizteX Connect」も提供しています。こちらも活用することでさらなる業務自動化を実現させることができます。
“複雑なシステム連携をシンプルに”をコンセプトに開発されているため、プログラミングの知識がない方でも、簡単に操作することができ、誰もが簡単にSaaSやDB、RPAなどの接続・連携ができるようになります。
接続にはAPIを利用するため、確実で安全な連携やデータの高速処理を可能にします。さまざまなシステム連携をクラウド上で一元管理することで、常に変化し続けるビジネス環境に柔軟かつ迅速に対応できるワークスタイルを実現します。
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＼マウス操作のみでサービス連携が実現できる／
データ化のミスを防ぐAI-OCR「DX Suite」
大手から中小まで多くの企業に導入され、業界シェアNo１のAI OCRが「DX Suite」（ディーエックス スイート）です。
AI OCR業界シェアNo.1の顧客基盤による大量の学習データとユーザーボイスによってシステムを常にアップデートしているため、顧客満足度の高い人気の製品です。
＼手書き書類をAIで即データ化／
ヒューマンエラーは業務を自動化すれば防げる
ヒューマンエラーは、人間のミスや不注意によって発生し、業務効率や品質に悪影響を及ぼしますが、業務の自動化によってこれらの問題を大幅に軽減することができます。
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やAI-OCRなどのツールを活用することで、定型業務やデータ入力を自動化し、人的ミスを防止するだけでなく、作業の効率化と正確性を向上させます。
自動化は、ヒューマンエラーを防ぎ、業務の品質と効率を劇的に改善するだけでなく、企業の成長と発展に大きく貢献するでしょう。
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【お問い合せ】思い込みや勘違いから発生するヒューマンエラー。RPAで解決しませんか？
ヒューマンエラーは、思い込みや勘違い、見落とし、慣れによってどうしても発生してしまうものです。ヒューマンエラーは、誰にでも、どの現場、どのタイミングでも生じるもの。それであれば、ヒューマンエラーをあるものとして許容し、いかにこれを防ぐのかを考えていくことが建設的でしょう。
とはいえ、それでも企業に甚大な被害を及ぼしかねないヒューマンエラーは、できるだけ最小限におさえたいところです。
例えばヒューマンエラーが発生しやすいケースのひとつ、事務処理業務など毎日発生する定型業務は自動化してくれるRPAに任せる――といった業務改善をするのも一つの方法です。RPAの導入により、生産性が向上する事例は多くあります。下記で業界別の活用例をご紹介しておりますので、ぜひご確認ください。
RPAとはどのようなものなのか、どのような業務を自動化できるのか、ご興味があればぜひお気軽にBizteXまでお問合せください。
RPAや業務効率化、業務の自動化、業務改善に関すること、その他クラウドサービス（iPaaSやAI-OCR、受発注システム）のことなど、御社のお悩みをお聞かせください。
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