RPA導入のメリットとデメリットを徹底解説！成功事例から学ぶ導入効果

2020.08.182024.10.17

業務効率化やコスト削減を目指す企業にとって、RPAは非常に頼りになるツールです。人手不足や働き方改革の課題解決に向けて、多くの企業が導入を進めています。

本記事では、RPAの具体的なメリットや、導入によって得られた効果を事例とともにご紹介します。また、導入前に知っておきたい注意点も取り上げていますので、ぜひ参考にしてください。

多くの企業がRPAを導入する目的は？

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）は、定型的な事務作業を自動化するツールです。

RPAを導入することで、業務の効率化やコスト削減が期待できるため、多くの企業が注目しています。また、人手不足や働き方改革の一環として、従業員がより付加価値の高い業務に集中できる環境を整える目的でも活用されています。

RPAの導入により、業務の生産性を向上させることができるため、多くの企業で導入が進んでいます。

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関連記事：RPAとは？簡単にわかりやすく解説！自動化の基本と活用方法

RPA導入のメリット5つ

RPAとは、繰り返し行われる定型業務を自動化することを得意とする業務改善ロボットです。

例えば、「人手不足で対応しきれない」「もっと効率的な人員配置をしたい」といった課題を抱える企業にとって、RPAの導入は多くのメリットをもたらします。

RPA導入後に得られる主なメリットとしては、以下の5つがあります。

人的ミスを防ぎ、業務品質を向上できる
スピーディに業務を処理できる
コア業務にリソースを注力できる
人件費などのコストを大幅削減できる
働き方改革を推進できる

それぞれについて詳しく見ていきましょう。

人的ミスを防ぎ、業務品質を向上できる

RPAは、設定されたシナリオに従って正確に業務を遂行します。そのため、疲労や集中力の低下によるミスや、操作ミスといったヒューマンエラーを防ぐことができます。

特に、単純で退屈になりがちな作業も、RPAを使えば高精度で処理できるので、安心して業務を任せられます。

スピーディに業務を処理できる

RPAを使うことで、手作業よりも格段に早く業務を処理できます。また、業務の正確性が高いため、確認や修正の手間が減り、スピーディに仕事を進めることが可能です。

例えば、ある企業では年間作業時間を約77%削減し、報告書の作成頻度も3ヵ月に1回から毎日に大幅改善されました。

※ご参考になりそうな内容として、「【クラウドRPAの導入事例】人材サービス／人材採用代行業務」もぜひご覧ください。

コア業務にリソースを注力できる

RPAを導入することで、これまでルーティンワークに費やしていたリソースを、より重要なコア業務に集中させることができます。

例えば、利益に直結する業務やクリエイティブな作業に時間を割けるようになり、生産性の向上や高い成果を達成しやすくなります。

人件費などのコストを大幅削減できる

RPAは、24時間365日稼働できるため、社員一人の働く時間をはるかに超える業務量を処理できます。これにより、採用や教育にかかるコストを削減し、長期的に大幅なコストダウンが期待できます。

特に少子高齢化による採用難に悩む企業にとって、RPAは頼れる「デジタルレイバー」として問題解決に貢献します。

働き方改革を推進できる

RPAが大量のルーティンワークを自動化することで、労働時間の大幅削減が可能になります。これにより、長時間労働の改善やワークライフバランスの実現が促進されます。

RPAの導入が進むことで、業務全体の見直しが進み、全社的な生産性向上にもつながります。実際、総務省も働き方改革の一環としてRPAの活用を推奨しています。

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RPA導入のデメリット・弱点3つ

RPAには多くのメリットがある反面、いくつかのデメリットや弱点も存在します。これらのリスクを把握し、適切に対応することが、RPAの導入・運用を成功させる鍵となります。

ロボットが停止するリスクがある
ロボット管理が複雑化する可能性がある
不正アクセスや情報漏洩のリスクがある

それぞれのリスクについて詳しく見ていきましょう。

ロボットが停止するリスクがある

RPAはあらかじめ設定されたシナリオ通りに業務をこなしますが、例外処理やシステム変更には弱い部分があります。

例えば、Webサイトのデザインが変更され、ボタンの位置が変わったり、突然ポップアップが表示されたりすると、ロボットがエラーを起こして停止することがあります。

また、サーバ障害や災害によっても動作が止まる可能性があるため、トラブル時の対応策を事前に準備しておくことが重要です。

※システム変更に強いiPaaS（アイパース）という自動化ツールもあります。詳しく知りたい方は、こちらをぜひご覧ください。

ロボット管理が複雑化する可能性がある

ロボットの数が増えると、管理が追いつかず、以下のような問題が発生することがあります。

誰が作成したか分からない「野良ロボット」が増え、意図しない動作を行う
ロボットの動作がブラックボックス化し、業務内容やエラーの原因が分からなくなる
サーバに負荷がかかり、不要なファイルが増え続ける

このような状況を避けるためには、ロボット作成のルールを設定し、管理担当者や部署を明確にしておくなど、社内体制を整えることが必要です。

不正アクセスや情報漏洩のリスクがある

RPAのプログラムにバグがあったり、設計にミスがあったりすると、セキュリティ上の問題が発生することがあります。

さらに、ロボットの作成時に連携するサービス（例えばGmailやSlack）のパスワード暗号化を忘れるなど、人的ミスによって不正アクセスや情報漏洩が起こる可能性もあります。

このようなリスクを防ぐため、ロボットのアクセス権限を厳格に管理し、運用ルールを徹底することが求められます。

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RPAの導入効果が出た事例3選

RPAを導入して本当に前述したようなメリットがあるのか、実際の事例をもとにご紹介します。

今回紹介するのは、BizteXで提供している「BizteX robop」で導入効果が出た企業様の事例です。

＞＞BizteX robopについてはこちらで解説しています。

月50時間ほどの時間コストを削減した成功事例｜川西ほんわか訪問診療クリニック

川西ほんわか訪問診療クリニックは、訪問診療に特化したクリニックです。病院に通うのが難しくなってきた方の御自宅に伺い、家で診察などをおこなっていますが、その際に大量の書類作成が必須となります。

この書類作成業務をRPAを導入することで自動化しました。

1名あたり3~4つの書類を作成を約200名の患者さんに対して行っており、手作業だと合計で月3,000分、つまり50時間ほどかかっていました。これを全て削減し、より患者さんへのフォローアップにリソースを割けるようになりました。

マクロによる大量エラーをRPAでゼロへ｜株式会社日本能率協会マネジメントセンター

株式会社日本能率協会マネジメントセンターは、人材育成支援事業だけでなく、手帳・カレンダー事業、出版事業などで本や手帳を販売している企業です。事業管理部では、日々全国の取扱店で販売された本や手帳のデータ集計をマクロによって自動化していましたが、エラーが大量発生しており、メンテナンスコストがかかっていました。

この本や手帳のPOSデータ集計作業をRPAで自動化しました。