近年、企業の業務効率化を支える存在として「デジタルレイバー」が注目されています。RPAやAIといった自動化技術を活用し、定型業務を担う“仮想知的労働者”として日々稼働するデジタルレイバーは、人手不足や働き方改革に直面する企業にとって不可欠な存在になりつつあります。
本記事では、デジタルレイバーの定義やRPAとの違い、導入メリットを整理するとともに、経理・営業・人事など部署別の活用事例を解説します。自社での活用を検討する際の判断材料としてご活用ください。
- デジタルレイバーの定義とRPA・AIとの関係
- デジタルレイバー導入が注目される背景
- 部署別に活用できる具体的な業務事例
- BizteX robop・BizteX Connectによる導入事例
- インテリジェント フローで全体最適化する方法
デジタルレイバーとは？｜RPAやAIによる仮想知的労働者
デジタルレイバーとは、RPAやAIといったテクノロジーを活用して人間の業務を代行する「仮想知的労働者」を指します。単なるツールではなく、あたかも社員の一員として定型的な業務を担う存在として捉えられており、近年注目を集めています。
RPAは繰り返し発生する定型作業を正確かつ高速に処理できる点で代表的なデジタルレイバーです。一方、AIを活用したデジタルレイバーは、OCRによる文書処理や自然言語理解を通じて、非定型業務や判断を伴う作業にも対応できます。
こうした多様な役割を持つデジタルレイバーは、24時間稼働可能な“仮想の労働力”として、人手不足や生産性向上の課題解決に大きく貢献しています。
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デジタルレイバー導入が注目される背景
デジタルレイバーが注目される背景には、日本企業が直面する構造的な課題があります。最大の要因は少子高齢化による労働人口の減少であり、今後は人材確保がますます困難になると予測されています。さらに、働き方改革やテレワークの普及により「限られた人員で成果を高める仕組みづくり」が求められるようになりました。
加えて、業務量の増加や多様化により、従来の人手中心の運用では処理が追いつかないケースも増えています。こうした状況において、定型業務を自動化するデジタルレイバーは、人材不足を補いながら業務品質を維持し、生産性を向上させる有効な手段として注目されています。
デジタルレイバーが得意とする業務領域
デジタルレイバーは、明確なルールに従って繰り返し発生する定型業務を中心に高い効果を発揮します。RPAを活用すればデータ入力や帳票処理などの単純作業を正確かつ高速に実行でき、人為的なミスを削減可能です。
さらにAIを組み合わせることで、OCRによる紙帳票の読み取りや自然言語処理を用いた問い合わせ対応といった、これまで人手に頼っていた非定型作業の一部も自動化できます。
以下に、代表的な業務領域と自動化による効果をまとめました。
| 業務領域 | 具体的な業務例 | 自動化による効果 |
|---|---|---|
| メール処理 | 顧客からの問い合わせ仕分け、定型メールの自動送信 | 誤送信防止・対応時間短縮 |
| データ入力 | 基幹システムへの転記、Excelへの入力作業 | 入力精度向上・作業時間削減 |
| 帳票処理 | 請求書や伝票の作成・登録 | 月末処理の効率化・残業削減 |
| 書類デジタル化 | OCRによる紙帳票の読み取り | ペーパーレス化・検索性向上 |
| 情報収集 | 競合サイト巡回、定期レポート作成 | リアルタイム性向上・分析工数削減 |
| 問い合わせ対応 | チャットやメールの一次回答（AI活用） | 顧客満足度向上・担当者負担軽減 |
このように、デジタルレイバーは「単純だけれど時間を奪う業務」を中心に幅広く活用でき、現場の負担を軽減しながら全社的な生産性を高めることが可能です。
BizteXが提供するデジタルレイバー関連サービス
デジタルレイバーを実際に活用するには、業務に合ったツールや仕組みの導入が欠かせません。BizteXでは、現場担当者でも利用できるRPA「BizteX robop」、クラウド連携に強いiPaaS「BizteX Connect」、そして業務全体を最適化する「インテリジェント フロー」という3つのサービスを展開しています。
それぞれの特長を整理して見ていきましょう。
BizteX robop｜現場部門でも使えるデスクトップ型RPA
「BizteX robop」は、非エンジニアでも簡単に扱えるデスクトップ型RPAです。プログラミング不要で直感的にフローを作成でき、経理の伝票入力や営業資料の作成、勤怠集計などの定型業務を効率化できます。
Excel操作やメール処理など日常的な業務を自動化できるため、現場部門の負担軽減に直結する点が特長です。シンプルな操作性に加え、必要に応じてAI-OCRやiPaaSと連携できる拡張性も備えており、幅広い業務に対応可能です。
BizteX Connect｜システム間をノーコードでつなぐiPaaS
「BizteX Connect」は、複数のSaaSや基幹システムをノーコードで連携できるiPaaSです。kintoneやSalesforce、Slack、Googleスプレッドシートなどを簡単に接続し、データの自動転送や承認フローを構築できます。APIの専門知識がなくても利用できるため、情報システム部門の負担を増やさずに導入可能です。
また、UI更新の影響を受けにくく、安定的に稼働する点も強みです。クラウドサービスが乱立する環境での業務効率化に効果を発揮します。
インテリジェント フロー｜業務全体を最適化する次世代サービス
「インテリジェント フロー」は、RPAやiPaaSとAIを組み合わせ、業務プロセス全体を設計から運用・改善まで代行できる次世代の業務改善サービスです。専任チームが最適な自動化フローを構築し、導入企業は現場の課題を伝えるだけで改善を任せられる点が大きな特長です。
さらに、AIによる業務分析機能「インテリジェント マイニング」で自動化前後の効果を可視化でき、導入後も「インテリジェント HUB」で継続的に改善が行われます。無料プランではBizteX Connectを用いた1つの自動化フローを無償で構築可能で、有料プラン（5万円〜）に拡張すればAI-OCRやオンプレ環境を含む高度な連携にも対応できます。
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デジタルレイバーの導入事例
デジタルレイバーは、多様な業務部門で実際に成果を生み出しています。ここでは、BizteXが提供するサービスを活用した代表的な2つの事例をご紹介します。
BizteX robop導入事例（株式会社日本能率協会マネジメントセンター様）
株式会社日本能率協会マネジメントセンターでは、全国の販売データをExcelマクロで集計していましたが、エラーが頻発し修正に数日を要していました。
「BizteX robop」を導入した結果、毎日の集計作業は30分から数分に短縮され、月次処理も7時間から3時間程度に削減されました。
現場部門が自ら扱える直感的な操作性により、初めてのRPA導入でもスムーズな展開が可能となりました。
BizteX Connect導入事例（日産自動車株式会社様）
日産自動車株式会社では、購買部門の申請業務をRPAで自動化していたものの、ブラウザ更新によるシステム停止が課題となっていました。
そこで「BizteX Connect」を活用し、kintoneとSharePointをAPI連携するフローを構築。結果として安定稼働を実現し、エラーゼロを達成しました。
基幹システムとクラウドサービスをまたいだ業務自動化において、Connectの安定性が大きな効果を発揮しています。
これらのフローは「インテリジェント フロー」に依頼することで、設計から運用まで代行可能です。さらに、AIによる業務分析機能「インテリジェント マイニング」を使えば、自動化前後の成果を定量・定性的に可視化し、継続的な業務改善につなげられます。
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FAQ｜デジタルレイバーに関するよくある質問
- デジタルレイバーとRPAは同じものですか？
-
デジタルレイバーは、RPAやAIを含む「仮想知的労働者」の総称です。RPAはその代表的な技術で、定型業務を自動化するのに特化しています。
一方、AIを組み合わせることで非定型業務にも対応可能です。つまり、RPAはデジタルレイバーの一部であり、両者は包含関係にあると考えるのが適切です。
- 中小企業でもデジタルレイバーを導入できますか？
-
はい、可能です。デジタルレイバーは特に人手不足に悩む中小企業に効果的で、少人数体制でも定型作業を任せられるため、生産性向上が期待できます。
「BizteX robop」のような現場向けRPAや、「BizteX Connect」によるクラウド連携は初期投資を抑えて導入でき、さらにインテリジェント フローを活用すれば運用も代行依頼できます。
- デジタルレイバーを導入すると人の仕事はなくなりませんか？
-
デジタルレイバーの目的は人の仕事を奪うことではなく、人にしかできない付加価値の高い業務へ集中できる環境をつくることです。反復作業や入力作業などを任せることで、社員は顧客対応や企画立案といった戦略業務にシフトできます。
実際に導入企業では、人材の有効活用や従業員のキャリア形成にもつながっています。
- デジタルレイバーの導入にはどれくらいの期間がかかりますか？
-
業務内容や範囲にもよりますが、RPAやiPaaSによる単体のフロー自動化であれば数日〜数週間で構築可能です。
BizteX robopやBizteX Connectは短期間で導入できる設計になっており、インテリジェント フローを利用すれば設計から運用・改善までを代行してもらえるため、スピーディーに効果を実感できます。
- 導入効果を数値で確認する方法はありますか？
-
はい。BizteXのインテリジェント フローには「インテリジェント マイニング」というAI業務分析があり、自動化前後の工数削減やコスト削減効果を定量的に可視化できます。
さらに「インテリジェント HUB」を活用することで導入後も継続的に効果測定・改善が行えます。
数値に基づいた判断ができるため、経営層への説明や投資判断にも役立ちます。
▼AI業務分析「インテリジェント マイニング」は下記動画で解説しています。
まとめ｜デジタルレイバーで業務効率化と全体最適化を
デジタルレイバーは、RPAやAIを活用して定型業務を担う“仮想知的労働者”として、企業の人手不足解消や生産性向上に役立ちます。労働人口の減少や働き方改革の進展により、その重要性はますます高まるでしょう。
ただし、ツール導入だけでは効果を出し切れないこともあります。BizteXの「インテリジェント フロー」なら、自動化フローの設計から運用・改善までを代行し、AIによる効果測定も可能です。
さらに、無料プランでは1つの業務フローを無償で構築・運用依頼できるため、初めての導入でもリスクなく始められます。効率化を確実に進めたい企業にとって、業務全体の最適化を実現する有力な選択肢となります。
▼「インテリジェント フロー」に関するご相談は、下記フォームからお気軽にお問い合わせください。
