人手不足が深刻化しているのはなぜ？業界別の原因や解決策を解説【RPA・iPaaS】

日本では、人手不足が深刻な社会問題になっています。少子高齢化や労働市場の変化が主な要因ですが、特に医療・介護、建設、物流、ホテル業界で顕著です。

本記事では、人手不足の原因と影響を詳しく解説し、効果的な解決策を解説します。採用プロセスの効率化や従業員エンゲージメントの向上などの一般的な解決策に加え、RPA・iPaaS・AIなどのテクノロジーを活用した解決策も紹介します。

人手不足の原因・背景

人手不足の深刻化は、日本社会が直面する大きな課題となっています。その主な原因は、少子高齢化による労働人口の減少です。

日本の少子高齢化は急速に進行しており、2021年時点で65歳以上人口（高齢化率）は28.9%に達しました。一方、出生数は減少を続け、2065年には2024年現在（約85万人）の6割程度の56万人程度まで落ち込むと予測されています。

また、生産年齢人口（15〜64歳）も減少傾向にあり、2024年現在約7,000万人の出産年齢人口が、2065年には約4,500万人まで減少する見込みです。これにより、現役世代1.3人で1人の65歳以上の高齢者を支える社会が到来すると予測されています。

特に建設や物流、医療業界では深刻な状況が続いており、2024年の法改正に伴う「2024年問題」への対応も急務となっています。企業は人材確保と定着に向けた取り組みを強化していますが、抜本的な解決には至っていないのが現実です。

参考サイト：https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p240209.pdf

人手不足が企業経営に与える影響

人手不足は多くの企業に深刻な影響を与えています。厚生労働省の調査によると、全体の7割の企業が人手不足の影響を受けており、そのうちの2割は「大きな影響」を受けています。

主な影響として、生産性やサービス品質の低下、従業員の負担増加などが挙げられます。それぞれの影響について詳しく見ていきましょう。

参考サイト：
https://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/hakusyo/2020/PDF/chusho/03Hakusyo_part1_chap1_web.pdf
https://www.mhlw.go.jp/wp/hakusyo/roudou/19/dl/19-1-2-1_03.pdf

生産性の低下

人手不足による生産性の低下は、企業経営に以下のような影響を及ぼします。

• 業務遂行の遅延
• 残業時間の増加
• 新規プロジェクトの延期

業務遂行の遅延は納期遅れやクライアント満足度の低下を招き、残業時間の増加は従業員の疲労やストレスを高め、さらなる生産性低下の悪循環を生みます。

新規プロジェクトの延期は、イノベーションや市場拡大の機会損失につながります。これらの問題は短期的な収益減少だけでなく、長期的な企業成長の阻害要因となる可能性があります。

サービス品質の低下

人手不足はサービス品質の低下にも直結しており、顧客満足度に大きな影響を与えています。

• 接客時間の短縮：一人当たりの顧客対応時間が減少
• 待ち時間の増加：十分なスタッフが配置できず、顧客を待たせる機会が増加
• きめ細かいサービスの減少：余裕がなくなり、付加価値の高いサービスが提供できない

特にサービス業ではこの影響が顕著です。例えば、飲食店では料理の提供が遅くなったり、旅館業界では宿泊客に対するおもてなしのサービスが出来なくなったりする可能性があります。

これは短期的には売上の減少につながり、長期的にはブランドイメージの低下を招く恐れがあります。

従業員の負担増加

人手不足は現場の従業員に大きな負担がかかります。

一人当たりの業務量が増加することで残業が日常化し、過度な負担によるストレスも増加します。このような状況では、ワークライフバランスも保てなくなり、休暇も取りにくくなるでしょう。

これらの問題は従業員の心身の健康に悪影響を及ぼし、離職につながる可能性もあります。離職者が増えればさらに人手不足が深刻化し、残った従業員の負担がさらに増える悪循環が生まれます。

特に人手不足の影響が深刻な業界

人手不足の影響は多くの業界に及んでいますが、特に深刻な状況にあるのは医療・介護、建設、物流・運輸、ホテル・旅館業界です。

これらの業界では高齢化による需要増加、若年層の就業減少、労働環境の厳しさなどが要因となり、慢性的な人材不足に陥っています。社会インフラや経済成長に不可欠な分野であるだけに、早急な対策が求められています。

参考サイト：
https://www.mhlw.go.jp/toukei/itiran/roudou/koyou/keizai/2311/

医療・介護業界

医療・介護業界の人手不足は、高齢化社会の急速な進展に伴い、深刻さを増しています。高齢者人口の増加により医療・介護ニーズが急増する一方、医師・看護師・介護士などの専門職の慢性的な人材不足が顕著になっています。

厚生労働省の試算によると、2040年には医療・福祉分野で約96万人の人材が不足すると予測されています。この数字は、現在の医療・介護体制の維持さえも困難になる可能性を示唆しています。

特に介護職は需要が高いにもかかわらず、労働条件の厳しさから人材確保が難しい状況が続いています。

関連記事：
医療業界はRPAで業務効率化！活用事例をもとにメリットを解説！
【福祉・医療業界向け】RPA導入の事例と失敗しないツール選びのコツ

参考サイト：https://www.mhlw.go.jp/wp/hakusyo/kousei/21/dl/zentai.pdf

建設業界

建設業界の人手不足は、複合的な要因により深刻化しています。就業者の高齢化が進み、55歳以上の就業者が36.0%と全産業平均を上回っています。また、他業種と比較して相対的に低い年収水準が、若手人材の確保を困難にしているのです。

一方で、インフラ整備や災害復興などによる建設需要の増加が続いており、需給バランスの悪化に拍車をかけています。

国土交通省の調査によると、建設業の全職種で需要が供給を上回っている状況です。特に技能を要する職人の育成には長期間を要するため、短期的な解決が難しい問題となっています。

関連記事：RPAが建設業界の課題を解決？導入メリットや活用事例を徹底解説

参考サイト：https://www.mlit.go.jp/policy/shingikai/content/001428484.pdf

物流・運輸業界

物流・運輸業界の人手不足は、ドライバーの高齢化・ECサイト拡大による需要増加・厳しい労働環境が要因となって深刻化しています。

2024年からの時間外労働規制により、状況はさらに悪化する見込みです。国土交通省は2025年から2028年の間に約7万人のドライバー不足を予測しており、これは物流サービスの質低下や日本経済への悪影響につながる可能性があります。

業界は待遇改善や効率化に取り組んでいますが、抜本的な解決には至っていません。

関連記事：RPAが物流業界の課題を解決？導入メリットや活用事例を徹底解説

参考サイト：https://rfa.or.jp/wp/pdf/guide/activity/30report.pdf

ホテル・旅館業界

ホテル・旅館業界の人手不足は、産業構造の変化と業界特有の課題が複雑に絡み合い、深刻化の一途を辿っています。

帝国データバンクの調査によると、ホテル・宿泊関連企業の約8割が正社員の人手不足を感じており、非正社員でも約5割が不足していると訴えています。さらに、有効求人倍率は全職業平均の約4倍にも達し、人材確保の困難さを表しています。

この状況の背景には、慢性的な人材不足・高い離職率・低収益性という三つの課題があります。特に離職率は全産業平均の約1.8倍に上り、人材の定着が極めて困難な状況です。また、土地代や設備投資による高い経費負担が業界の低収益性を招き、従業員の待遇改善を妨げる要因となっています。

関連記事：【ホテル・旅館業のDX推進】RPA活用事例について

参考サイト：https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p230207.pdf

一般的な人手不足の対策

人手不足を改善するには、多角的なアプローチが必要です。効率的な採用プロセスの導入・社内トレーニングの強化・従業員エンゲージメントの向上・フレキシブルな働き方の推進などが主な施策として挙げられます。

これらの解決策を組み合わせ、企業の状況に合わせて最適な対策を講じることが求められています。

効率的な採用プロセスの導入

効率的な採用プロセスの導入により、人材確保のスピードと質を向上させることができます。

ATS（採用管理システム）の活用により、応募者情報の一元管理と選考プロセスの自動化が可能になります。またソーシャルリクルーティングは、SNSを活用して求人情報を拡散し、ターゲット層に直接アプローチが可能です。

さらにAI面接ツールの導入により人事担当者の負担を軽減し、客観的な評価基準を適用できます。これらの施策は採用コストを削減しつつ、適切な人材確保の確率を高め、企業ブランディングにも好影響を与えます。

社内トレーニングとキャリア開発の強化

社内トレーニングとキャリア開発の強化は、既存社員のスキルアップと定着率向上に効果的です。

OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）の体系化により実践的スキルの習得と先輩社員との関係構築を促進し、eラーニングプラットフォームで学習機会を提供します。

キャリアパスを明確化して長期的な成長ビジョンを示し、目標設定と評価の仕組みを作ることも重要です。これらの取り組みは社員の能力と意欲を高め、企業内での人材育成を可能にし、長期的な人手不足の解決策となります。

従業員エンゲージメントの向上

従業員エンゲージメントの向上は、生産性向上と離職率低下に直結する重要な施策です。

社内コミュニケーションの活性化・従業員満足度調査の実施などが主な取り組みとして挙げられます。これらの施策により、従業員の帰属意識や仕事への意欲が高まり、自発的な業務改善や生産性向上が期待できます。

また職場の雰囲気改善にもつながり、新規採用にもプラスの影響を与えるでしょう。従業員エンゲージメント向上は、人材の定着と生産性向上の両面から人手不足の解決策となり、持続可能な組織づくりの基盤となります。

フレキシブルな働き方の導入

フレキシブルな働き方の導入は、多様な人材の確保と既存社員の満足度向上に効果的な施策です。

リモートワークの推進、兼業・副業の許可、フレックスタイム制の導入などが主な取り組みとして挙げられます。これらの取り組みにより育児や介護との両立や、通勤時間の削減など個人のライフスタイルに応じた働き方が可能になります。

これにより社員のワークライフバランスが向上し、優秀な人材の確保や離職率の低下も期待できます。

テクノロジーを活用した人手不足の解決策

テクノロジーの活用は、人手不足解消に有効な解決策です。RPAによる定型業務の自動化・iPaaSによるサービス間連携・AIと機械学習の活用などが主な施策として挙げられます。これらの技術を導入することで、人が行う必要のない業務を減らし、コア業務の生産性を向上させることができます。

結果として、少ない人数でも最小限の負担でサービス品質を維持・向上させることが可能です。また、これらの技術は相互に補完し合うことで、さらなる効率化を実現します。人手不足の解決策としてのテクノロジー活用は、今後ますます重要性を増すと考えられます。

RPAによる定型業務の自動化

RPAは、ソフトウェアロボットを活用して定型業務を自動化する技術です。人間がPC上で行う操作を忠実に再現し、複数のアプリケーション間でのデータ入力や転記を自動化できます。24時間365日稼働可能で、夜間や休日の業務も自動実行し、人的ミスを大幅に削減します。また業務フローの変更にも柔軟に対応し、複雑な条件分岐にも適応できる拡張性を持っています。

RPAの導入により、データ入力・請求書処理・在庫管理などの多くの定型業務が自動化され、人的リソースをより創造的で付加価値の高い業務に振り向けることが可能になります。これにより、人手不足の解消と生産性向上の両立につながります。

関連記事：RPAとは？初心者向けにわかりやすく簡単に解説！【業務効率化・DX】

iPaaSによるサービス間連携

iPaaS（Integration Platform as a Service）は、クラウド上で複数のアプリケーションやシステム、サービスを連携させるプラットフォームです。ノーコード・ローコードの製品を選べば、プログラミングスキルがなくても簡単に開発できます。

iPaaSの活用で、異なるシステム間でのデータ同期やリアルタイムでの情報更新を自動化し、複数のサービスを跨いだ業務プロセスを効率化します。

例えば顧客管理システムと会計システムの連携や、ECサイトと在庫管理システムの連動が実現し、データの二重入力や転記ミスを防ぐことが可能です。これにより業務効率が大幅に向上し、少ない人員でも正確かつ迅速な業務遂行が可能になります。

関連記事：iPaaS(アイパース)とは？メリットや活用事例をわかりやすく解説

AIと機械学習の活用

AIとは人間の知能を模倣するシステム全般のことで、機械学習は学習したデータから予測・決定を行う技術のことをいいます。

AIと機械学習の活用により、文章の自動生成や多言語対応の顧客サポートが可能になります。また画像認識・音声認識技術を用いて、製品の品質検査の自動化や音声による操作・入力も実現できます。さらに大量のデータから傾向や異常を検出し、将来の需要予測や在庫最適化も可能です。

特に注目されているAI-OCR技術は、手書き文書や複雑なフォーマットの文書でも高精度で文字認識を行い、データ入力作業を大幅に効率化します。これらの技術により、人間の認知能力を必要とする業務も自動化が可能となり、人手不足の解消とより高度な業務への人材シフトを同時に実現できます。

関連記事：AI-OCRとは？基本や機能・事例をわかりやすく解説！

RPAを導入するならBizteX robopがおすすめ

BizteXでは、業務の自動化ができるRPA「BizteX robop」を提供しています。人手不足の解決策として、多くの企業がRPAを導入しています。

基本的な操作が約2時間で覚えられるため、操作の習得に困ることはほとんどありません。実際に、導入企業の約7割が現場部門で活用しています。

また、初心者でも理解しやすい学習プログラムや、専任担当者による手厚いサポート、運用代行も提供しているため、困ったときにもすぐに解決できます。

デスクトップ型RPAのため、「自社開発ツール」や「独自の管理画面」といったレガシーシステムにも対応しています。

BizteX robopで人手不足を改善した導入事例

ここでは実際にBiztex robopで人手不足を解消した導入事例をご紹介します。

給与計算業務をRPA「Biztex robop」で自動化した例

こちらの事例では、RPA「Biztex robop」で給与計算や経費精算業務を自動化しています。退職者が発生し人手不足を課題として抱えるようになったため、再現性や継続性があるRPAの導入に至りました。

導入後は、従業員一名相当の業務量をロボットが担うことに成功しています。今後さらに自動化できる業務が増えることで、人手不足の解消だけでなく、より付加価値の高い業務に社員の時間をあてられるようになるでしょう。

＞＞上記の導入事例を詳細はこちら

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iPaaSを導入するならBizteX Connectがおすすめ

「BizteX Connect」 は、複数のクラウドサービスやオンプレミスなどで管理されているデータを一元的に連携するための iPaaS(Integration Platform as a Service)です。

APIを用いてシステム間のデータ登録や修正、更新のほか、書き出しや読み込みなどの処理をプログラムを書く必要なく実行できます。

プログラミングスキルがなくても、データ連携処理のほとんどをマウス操作のみで簡単に開発・運用できます。

データ連携にかかる作業コストを削減し、業務の簡略化を可能にすることで、労働生産性を格段に向上させることができます。

BizteX Connectで人手不足を改善した導入事例

ここでは実際にBiztex Connectで人手不足を解消した導入事例をご紹介します。

見積書作成業務をBizteX Connectで自動化した例

こちらの事例では、iPaaS「BizteX Connect」で見積書作成の業務を自動化しています。繁忙期と閑散期で受注数が大きく異なるため、繁忙期のみ人手不足に陥っていました。

しかし、BizteX Connectを導入することにより、社員数を無理に増やすことなく業務を効率化することができるようになりました。

その結果、社員を増やすことなく年商を1.5倍まで成長させることができた事例です。

＞＞上記の導入事例を詳細はこちら

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まとめ

日本の人手不足問題は、少子高齢化と労働市場の変化という二つの大きな課題が重なり、 深刻化しています。特に医療・介護、建設、物流・運輸、ホテル・旅館業界において顕著な影響が出ており、企業経営に深刻な打撃を与えています。具体的な問題点としては、生産性の低下、サービス品質の悪化、従業員の負担増加などが挙げられます。これらの問題が放置されると、企業競争力の低下や経済全体への悪影響につながる恐れがあるため、早急な対策が求められています。

解決策としては、採用プロセスの効率化・社内トレーニングとキャリア開発の強化、従業員エンゲージメントの向上、フレキシブルな働き方の導入が挙げられます。さらにRPA、iPaaS、AIなどのテクノロジーを活用した業務効率化も、人手不足解消に有力な解決策として注目されています。