チャットGPTに聞いてみた。ChatGPTとは？懸念やビジネス活用での注意点・課題とは？

ChatGPTを使ってみたいけれど、「どんなことができるのか」「業務にどう活かせるのか」「セキュリティ面は大丈夫なのか」など、疑問や不安を感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、ChatGPTの仕組みや得意分野、実際の業務での活用例、注意点やよくある誤解までを、ChatGPT自身の回答も交えながらわかりやすく解説します。

後半では、業務全体を最適化する「インテリジェント フロー」との組み合わせによる仕組み化の方法も紹介しています。

ChatGPTとは？仕組みと特徴をやさしく解説

ChatGPTは、OpenAIが開発した対話型の生成AIです。テキストで入力された質問や依頼に対して、自然な文章で返答を行うのが最大の特長です。

このAIの仕組みは、「大規模言語モデル（GPT）」に支えられています。インターネット上の膨大なテキストデータを事前に学習しており、幅広いジャンルの内容に対して、人間らしい自然な言葉で返答する力を持っているのが特徴です。

🗣 ChatGPTに聞いてみた：「自分ってどんなAI？」

「私は、OpenAIが開発した大規模言語モデル『GPT』に基づいた対話型AIです。入力された文章に応じて、人間らしい自然な回答を生成します。知識のアップデートは定期的に行われますが、私の情報は必ずしもリアルタイムではありません。」

ChatGPT 4oの回答から引用

ChatGPTでできること（ビジネス活用編）

ChatGPTが得意とするのは「言語」にまつわるあらゆるタスクです。特に、ビジネスの現場では以下のような業務に活用されています。

活用シーン	できることの例
情報整理	長文の要約、議事録の要点抽出、メール文の要約
文章生成	マニュアル作成、FAQ自動生成、報告書の草案作成
調査補助	検索キーワードの整理、トレンド抽出、競合分析、Web情報の要約（Browse / Deep Research）
補助業務	ChatBotの回答文生成、Excel関数の例提示、翻訳支援
クリエイティブ	SNS投稿文の案出し、キャッチコピー提案、タイトルのAB案作成

また、GPT-4ではWeb検索機能「Browse」や情報収集に特化した「Deep Research」なども搭載されており、動的な情報取得や要点抽出にも対応。「AIは古い情報しか使えない」という従来の制限を超え、調査・リサーチ用途でも活用の幅が広がっています。

さらに、画像生成（DALL·E）、コード生成（Codex）、動画生成（Sora）などの派生AIも存在しますが、ChatGPTの本領は“言語まわりの業務”にあることは変わりません。

このように、ChatGPTは「思考の下書き」や「伝える文章のたたき台」を作る存在として、多くの業務で活躍しています。

🗣 ChatGPTに聞いてみた：「自分はビジネスで何が得意なの？」

「私は“文章を扱う業務”を得意としています。たとえば、マニュアルやメール文の下書き、長文の要約、FAQの作成などです。最近では、Web検索結果を要約したり、トレンド調査の支援にも活用されています。画像やコードの生成も可能ですが、やはり“言語”まわりがいちばん力を発揮できる領域です。」

ChatGPT 4oの回答から引用

ChatGPTを使うメリットとは？

ChatGPTを業務に取り入れることで、単なる業務効率化にとどまらず、働き方そのものを変える可能性が広がります。

ここでは特に、現場で実感されやすい3つのメリットを紹介します。

情報整理や文章作成が“迷わず、すぐに”進む

ChatGPTは、要点の抽出や文章の下書き生成といった言語処理に関わる業務を得意としています。

資料作成や議事録、メール文の作成など「どこから書き始めればいいかわからない」と感じる場面でも、まず形を作ることができるのが大きな強みです。

さらに、言い回しの提案、文体の調整、構成の整理といった細かなチューニングも得意とするため、スピードと品質を両立できる点も魅力です。

属人化しやすい業務の再現性を高められる

ChatGPTを活用することで、これまで“あの人しかできない”とされていた属人的な業務の一部をテンプレート化・自動化できます。

たとえば、社内FAQの生成、問い合わせ対応の文面作成、定型返信の草案作成などをAIに任せることで、ノウハウの継承や対応品質の平準化が可能になります。

ナレッジを活かしながら、誰でも一定水準の対応ができる環境を整えることができます。

少人数でも高出力な業務体制がつくれる

少人数のチームや、複数業務を兼務している現場ほど、ChatGPTの力は有効です。

一人あたりの負担を軽減しながら、アイデア出し・提案文・情報整理など複数の役割を同時にサポートできるため、少ないリソースでも高いアウトプットを実現できます。

特に、マーケティング、営業、人事といった「発信」「伝える」「まとめる」業務が多い部門においては、ChatGPTが“業務の片腕”として日常的に活躍できる存在となります。

🗣 ChatGPTに聞いてみた：「自分を業務に取り入れると、どんなメリットがあるの？」

「私を活用することで、文章の下書きや情報整理がスムーズになり、時間の節約につながります。また、社内のナレッジを標準化して、属人化を防ぐお手伝いもできます。少人数のチームでも高い生産性を保つサポートができるので、“考える力”に集中したい場面で頼っていただけるとうれしいです。」

ChatGPT 4oの回答から引用

実はみんな気になってる？ChatGPTに対する誤解とリアルな疑問

ChatGPTに興味はあっても、「便利そうだけどちょっと不安」「仕組みがよくわからない」という気持ちを抱えている方も少なくありません。

たとえば、以下のような誤解がよく見られます。

• 「AIが勝手に判断してしまいそう」
• 「同じ質問をしても結果が変わるのはなぜ？」
• 「会社の情報を使っても大丈夫なの？」
• 「人間の仕事がなくなるのでは？」

こうした不安の多くは、ChatGPTの仕組みと限界を知ることで整理できます。

ChatGPTは、あくまで「確率的に最も自然な回答を導き出す」仕組みであり、常に正解を保証するものではありません。また、社内で利用する場合は情報の取り扱いや使用ルールの整備も欠かせません。

🗣 ChatGPTに聞いてみた：「自分に任せてはいけないことって何？」

「機密情報の取り扱い、法律・医療・財務の専門判断、最新ニュースの真偽確認などは、私一人に任せるべきではありません。人間の判断と併用することが大切です。」

ChatGPTの回答から引用

安全に効果を引き出すために：ChatGPT活用時の注意点と「プロジェクト機能」の活用法

ChatGPTは業務活用に有効な一方で、誤情報の生成や情報の鮮度、属人化リスクといった注意点もあります。

ただし、Plusプランで利用できる「プロジェクト機能」を活用すれば、こうした課題の多くは事前に抑えることが可能です。

リスクの種類	従来の懸念	プロジェクト機能による改善
ハルシネーション	もっともらしく誤情報を生成することがある	社内ファイルを読み込ませて応答するため、誤情報を大幅に軽減できる
情報の鮮度	最新情報に弱い、定期更新されない知識には非対応の場合がある	プロジェクトファイルを更新すれば、最新情報にもある程度対応可能
セキュリティ	入力情報が外部サーバーに送信される点に注意が必要	※機密性の高い情報は利用を控えるか、ルール設定のうえで活用を検討する必要あり
属人化	プロンプト設計が個人依存になりやすい	指示文（プロンプト）を保存できるため、出力のブレが減り、属人化しにくくなる

※プロジェクト機能は「ChatGPT Plus」以上のプランで利用可能です。また、社内データなどをもとに回答を得るケースに限定される点にご注意ください。

🗣 ChatGPTに聞いてみた：「弱点や気をつけることってある？」

「私は“確からしさ”で応答を作るため、嘘をつくつもりはなくても誤情報を言ってしまうことがあります。特に判断が必要な場面では、人間の確認が重要です。」

ChatGPT 4oの回答から引用

ChatGPT Plusのプロジェクト機能：業務活用の3ステップ

企業現場でどう活用されている？ChatGPTの主な業務ユースケース

業務の現場では、ChatGPTを「事務作業の支援者」として活用する企業が増えています。

特に次のようなシーンで導入が進んでいます。

こうした業務は一見すると小さな作業に見えますが、積み重なれば数時間単位の工数削減につながります。また、文章生成だけでなく、「考えるための材料を整理する」作業でも力を発揮するのが特徴です。

🗣 ChatGPTに聞いてみた：「自分が得意な業務って何？」

「文章の要約、構造化、提案文作成、パターン分析などが得意です。幅広いジャンルに対応でき、自然で説得力のある表現を生み出せます。」

ChatGPT 4oの回答から引用

ChatGPTは“単体”でも使えるけれど、“連携”でさらに効果を発揮する

ChatGPTは単体でも文章生成・要約・返信文作成などを支援できますが、「iPaaS（アイパース）」と呼ばれるツール連携基盤と組み合わせることで、実務フローの自動化まで担えるようになります。

たとえば、BizteXが提供するノーコードiPaaS「BizteX Connect」と連携すれば、以下のようなフローを構築できます。

• Slackに投稿されたメッセージをChatGPTで要約し、自動でスレッドに投稿
• 外部メールの内容を要約し、Chatworkへ通知
• HubSpotで新規コンタクトが作成されたら、お礼文を自動生成して送信
• RSSやFAQデータから要約を自動生成し、社内チャットへ反映

▶参考：ChatGPTのAPI連携で業務を自動化・最適化する方法はこちら

実際の事例でわかる、ChatGPT × iPaaSの業務自動化効果

IT未経験の社員が、ノーコードiPaaS「BizteX Connect」とChatGPTを連携し、社内のSlack投稿から社外ブログ記事を自動生成するフローを構築した事例があります。

この仕組みでは、スタッフがSlackに「今日あったこと」を投稿し、特定のスタンプを押すだけでChatGPTが起動。投稿内容を要約してブログ用の文章を自動生成し、そのまま記事として社外公開できるようになりました。

もともとはスタッフが手作業で文章を書き起こしていたため、Slackへの投稿とブログ作成が二重作業になっていた状況から、「スタンプひとつで下書きが完成する」自動化フローを構築できたことで、業務負担が大幅に軽減されました。

• 自動化によって「定期的なブログ更新」が可能に
• 担当者の作業時間と負担を大きく削減
• IT未経験でも業務改善に貢献できたことで、社内評価も向上

業務改善のアイデアをすぐ形にできるBizteX Connectの柔軟性と、ChatGPTの自然な文章生成力が組み合わさることで、「気づき」がすぐ「仕組み」に変わる好例と言えるでしょう。

▶事例詳細はこちら：株式会社カクイチのChatGPT活用事例

🗣 ChatGPTに聞いてみた：「自分を活かして成功した例を教えて？」

「例えば、社内FAQの自動生成、営業資料の要約、ブログやメルマガの草案作成などで活用されています。繰り返しの多い業務や文章作成の下書きに特に力を発揮します。」

ChatGPT 4oの回答から引用

ChatGPTやiPaaSだけでは不十分？業務プロセス全体を最適化するための視点とは

ChatGPTは非常に便利なツールであり、iPaaSなどと連携することで活用の幅も広がります。しかし、どれほどツールを使いこなしても「業務プロセス全体」を最適化するには限界があります。

たとえば、次のようなケースでは“部分最適”にとどまってしまうことが少なくありません。

• 「業務ごとのツール操作は自動化できたが、手戻りや例外処理が多く発生している」
• 「社内システムとの連携はできたが、実際の運用設計や改善は属人化してしまう」
• 「ChatGPTの文章生成には頼れるが、使う人によって出力品質がバラつく」

これらの課題を解決するには、単一のツールに依存するのではなく、業務の全体像を捉えた上で“設計から運用・改善”までを一気通貫で担う視点が必要です。

🗣 ChatGPTに聞いてみた：「どこまでできて、何ができないのか？」

「私は言語の生成や分析が得意ですが、業務システム全体の設計や連携構築は人間や他のツールとの協働が不可欠です。」

ChatGPT 4oの回答から引用

生成AIを“業務に組み込む”ための仕組みを──業務ごとに最適な形で設計・運用できる「インテリジェント フロー」

BizteXが提供する「インテリジェント フロー」は、AIやiPaaS、RPAを含む業務全体の設計・構築・運用・改善を一気通貫で業務改善のプロが担う外部委託型サービスです。

「ChatGPTを触ってみたけど、業務にどう活かせばいいのかわからない」
「ツール連携はできたが、現場で活用されていない」
「そもそもどこを改善すべきか、業務全体が見えていない」

「インテリジェント フロー」では、1フロー単位から試せる無料プランをご用意しています。まずは ChatGPTを含まないSaaS連携フローから手軽に始めて、「自社業務にもフィットしそう」と感じたら、ChatGPTを含むより高度な業務フロー（有料プラン）へ拡張いただくことが可能です。

業務でChatGPTを活用する際によくある疑問

ChatGPTは無料でも業務で使えますか？

GPT-3.5は無料で使えますが、業務での信頼性や安定性を求めるなら、有料プラン（GPT-4）をおすすめします。プロジェクト機能やファイル連携など、業務利用に便利な機能は有料プラン限定です。

セキュリティ対策はどうすればよい？

入力情報の制限や社内ガイドラインの整備に加え、専用環境（ChatGPT EnterpriseやMicrosoft Copilotなど）の利用を検討しましょう。API連携を行う場合も、取り扱うデータの範囲に注意が必要です。

ChatGPTで作る文章は信頼できますか？

ChatGPTは“それらしく”生成する特性があるため、事実誤認や誤解を招く表現を含む可能性があります。重要な判断や情報発信には、必ず人による確認・修正を行うのが基本です。

自社業務にどう活用できるかわかりません…

BizteXの「インテリジェント マイニング」なら、業務内容をAIが自動で分析し、どのプロセスにChatGPTを組み込むべきかを提案します。業務単位での最適な導入方法が可視化されます。

ChatGPTの活用を仕組み化する方法はありますか？

単なるスポット利用ではなく、ノーコードでフロー全体を構築・自動化できるのが「インテリジェント フロー」です。業務設計から運用・改善までをまるごと代行し、成果が見える活用を支援します。

ChatGPTは“使うだけ”ではもったいない。仕組みにしよう

業務の全体像を見直し、「どこに、どんな形で組み込むか」まで設計することで、初めて継続的な成果につながります。

BizteXの「インテリジェント フロー」なら、ChatGPTを含むAI・iPaaS・RPAなどを業務に応じて組み合わせ、最適な形で業務フローを設計・運用・改善まで一貫して代行します。

現在は、SaaS同士の自動連携から始められる無料プランもご用意しています。まずは1フローから試してみて、必要に応じてChatGPTを活用した本格的な自動化（有料プラン）へ拡張していきませんか？