プロセスインテリジェンスとは？業務可視化を超えた改善アプローチと実現手段を解説

DX推進や業務効率化の必要性が高まる中、業務可視化やプロセスマイニングだけでは改善の限界を感じている企業も多いのではないでしょうか。

本記事では、業務プロセスの可視化にとどまらず、改善インパクトの予測や最適化までを可能にする「プロセスインテリジェンス」について詳しく解説します。

さらに、BizteXが提唱する業務改善の新常識「Intelligent Process Orchestration（IPO）」の概念と、それを実現するサービス「インテリジェント フロー」も紹介します。

プロセスインテリジェンスとは？

プロセスインテリジェンスとは、AIと人間、そして各種テクノロジーの強みを組み合わせて業務プロセスを可視化・分析し、ボトルネックや非効率を特定することで、複雑な業務全体を継続的に最適化するアプローチです。

従来の「業務可視化」や「プロセスマイニング」とは異なり、単なる状態の把握にとどまりません。プロセス全体の構造と改善余地を明確にし、「どこをどう変えるべきか」を定量的に導き出すことで、業務全体の設計・再構築を支える判断基盤となります。

業務可視化・プロセスマイニングとの違い

一般的な業務可視化やプロセスマイニングは、操作ログや業務フローの図示を通じて、現状の業務プロセスを把握する手法です。ただし、そこから先の「改善方針の設計」や「優先順位の判断」は、現場や担当者の主観に委ねられることが多く、属人的かつ再現性に乏しいケースも見られます。

一方、プロセスインテリジェンスでは、AIと人の知見を活用して、業務の構造的課題を客観的かつ網羅的に抽出します。さらに、数値に基づいた改善効果の予測や自動的な優先順位づけも行えるため、現場の勘や経験に頼らず、高精度な改善を実現できる点が大きな違いです。

＞＞業務プロセス可視化とIPOによる改善アプローチ

プロセスインテリジェンスの基本要素

• 業務プロセスの可視化（フロー・構造・頻度の把握）
• ボトルネックや属人化・例外処理の検出
• 改善効果やROIの定量予測
• 改善優先度やフロー改善案の自動提示

これらの要素により、現場単位では捉えきれない業務全体の“構造的な非効率”を浮き彫りにし、持続可能な業務改善の実行を支援します。

なぜプロセスインテリジェンスが今求められているのか？

DX推進に取り組む企業は増えているものの、その多くが「思ったような成果が出ていない」という課題に直面しています。

PWCの調査によると、「期待以上の成果が出ている」と回答した企業はわずか14％。

一方で、「期待通りでない」「ほとんど成果が出ていない」と答えた企業は全体の59％を占めており、過半数が期待と現実のギャップを感じていることが分かります。

その背景には、システム開発や業務自動化における社内課題の存在があります。

たとえば「スキル・経験が不足しており、自動化の適否を判断できない」「日々の業務に追われ、改善に着手する余裕がない」といった声が上位に挙げられています。結果として、業務の全体像を把握できていないままツールを導入し、効果が出ないという悪循環に陥るケースも少なくありません。

こうした課題を解決するには、まず業務の実態を定量的かつ客観的に可視化・分析し、改善の優先順位とインパクトを把握することが重要です。

それを可能にする手段として、いま「プロセスインテリジェンス」への注目が高まっています。

なぜ従来手法では限界があるのか？プロセスインテリジェンスの有効性

従来の業務可視化は、現場ヒアリングやエクセルベースの棚卸しなどに依存しがちで、網羅性や継続的な運用に課題がありました。また、実際の業務と分析結果に乖離が生じやすく、改善施策の妥当性にもリスクが伴います。

プロセスインテリジェンスでは、AIによるタスクマイニングや業務データの解析を通じて、業務の実態を正確かつ網羅的に把握することができます。これにより、改善案の精度が大きく向上し、再現性のある業務改革が実現します。

プロセスインテリジェンスを含む新しい業務改善の概念「IPO」

プロセスインテリジェンスは、それ単体でも業務分析において高い価値を発揮します。 しかし近年では、分析にとどまらず、業務プロセス全体の設計・実行・改善までを一貫して最適化する新しい業務改善の枠組みが求められています。

そこでBizteXが提唱するのが、Intelligent Process Orchestration（IPO）という次世代型の業務改善概念です。

IPOは、プロセスインテリジェンスを起点に、業務プロセスの分析から設計・構築・改善までをトータルに最適化することを目的としています。

IPOにおける3つの中核構成

これらの3要素が連動することで、「分析 → 設計 → 実行 → 改善」という業務改善のサイクルを継続的かつ自動的に回すことが可能になります。

IPOは、“業務のどこをどう変えるか”を明確にし、属人的な運用から脱却するための新たな業務最適化のソリューションです。

▼下記記事でより詳しくIPOについて解説しています。
＞＞IPO（インテリジェント・プロセス・オーケストレーション）の概要と活用方法

プロセスインテリジェンスをサービスとして提供する「インテリジェント フロー」

BizteXが提供する「インテリジェント フロー」は、Intelligent Process Orchestration（IPO）の考え方を、サービスとして具体化したものです。

企業ごとに異なる業務の構造や課題を、プロセスインテリジェンスによって正確に可視化し、設計・構築・運用・改善までを一貫してBizteXが担います。

これにより、業務の属人性が高い企業や複雑なフローを持つ現場でも、ツール操作の習得や複雑な設定をせずに、業務全体を最適化できます。

プロセスインテリジェンスを担う「インテリジェント マイニング」

「インテリジェント フロー」におけるプロセスインテリジェンスの中核を担っているのが、AIによる業務分析「インテリジェント マイニング」です。

このコンポーネントでは、業務プロセスにおける処理の流れ・頻度・例外パターンなどを自動で可視化。人手では把握しきれない構造的な課題や非効率ポイントを洗い出し、改善の方向性や費用対効果を含めて定量的に提示します。

その結果、「どの業務から自動化・改善すべきか」を、現場や経営層が納得感をもって判断できる状態が整います。

▼「インテリジェント マイニング」を動画でチェック。

分析結果に基づき、業務フローを実装・最適化

可視化された業務プロセスは、BizteXの専任チームにより、自社の業務ルールや環境に合わせて最適なフローとして設計・実装されます。

あらかじめ用意された自動化テンプレートをベースに、柔軟なカスタマイズが可能で、現場がツール操作を習得する必要はありません。導入後すぐに実運用へ移行でき、業務に支障をきたすことなく成果を上げられます。

▼例えば経費精算フローなら下記のようなフローチャートで視覚化できます。

効果測定と改善を支える「インテリジェント HUB」

導入後も、業務プロセスの効果検証と最適化は継続的に行われます。

「インテリジェント HUB」が自動化による効果を可視化し、改善すべきポイントをデータとして提示。初期導入で終わらせず、業務改善のPDCAを持続的に回せる体制が整っています。

▼インテリジェント フローについては下記記事で詳しく解説しています。
＞＞インテリジェント フローとは？
＞＞インテリジェント フローで業務改善が加速する5つの理由と導入効果

まとめ｜プロセスインテリジェンスが導く、次世代の業務改善サイクル

業務改善の成果を左右するのは、「どの業務を、どのように改善すべきか」という判断の質です。

その起点となるのが、業務の実態を定量的に可視化・分析し、改善インパクトを予測するプロセスインテリジェンスの力です。

BizteXが提唱するIntelligent Process Orchestration（IPO）は、プロセスインテリジェンスを出発点に、業務プロセスの設計・実装・改善を一気通貫で行う新しい業務改善の枠組みです。

そして、これをサービスとして提供しているのが「インテリジェント フロー」です。インテリジェント マイニングによる業務分析から、テンプレートの選定、柔軟な構築、改善提案まで、すべてを一つの仕組みで実現可能にします。

属人的な業務運用から脱却し、継続的な業務最適化を進めていく──その新しいスタンダードが、いま求められています。