ヒューマンインザループとは？人とAIの役割分担で業務自動化を最適化する方法

業務の自動化が進む一方で、「人の判断が必要な場面」にどう対応するかが、新たな課題として浮上しています。

本記事では、その解決策として注目される「ヒューマンインザループ（Human-in-the-Loop）」の考え方をわかりやすく解説。

AIやRPAでは完結しない業務をどう設計すべきか、そしてBizteXの「インテリジェント フロー」でどのように実現できるのかまでを、実践的な視点で紹介します。

ヒューマンインザループとは？

ヒューマンインザループ（Human-in-the-Loop）とは、業務自動化のプロセスにおいて、「どこで人が判断や対応を行うべきか」をあらかじめ設計する考え方です。

AIやRPAなどの自動化技術は日々進化していますが、すべての業務を完全に無人で処理するのは現実的ではなく、今もなお人間による判断や例外対応が求められる場面が数多く存在します。

たとえば、想定外のデータや、文脈に応じたルールの解釈を必要とする処理、あるいは顧客対応における判断業務などは、現時点のAIでは十分に対応できず、人の関与が不可欠です。

AIやRPAだけでは完結しない業務のリアル

実際の業務現場では、ルールベースで処理できる定型業務だけでなく、例外やイレギュラー対応を必要とするケースが頻繁に発生します。これらはRPAやAIだけでは自動処理が難しく、結果として運用の手戻りや対応漏れに繋がりやすくなります。

ヒューマンインザループを導入することで、こうした判断や対応が必要なポイントに人を組み込み、業務全体としての精度や柔軟性を高めることができます。

ヒューマンインザループが果たす3つの役割

ヒューマンインザループは、単に人が処理を行うというだけでなく、業務全体の質や継続的な改善にも深く関与しています。ここでは、特に重要な3つの役割を紹介します。

判断や例外処理の実行
　人の知識や経験を活かして、機械では判断しきれない処理に対応します。

プロセス改善へのフィードバック提供
　現場で発見した課題やボトルネックをプロセス設計にフィードバックすることで、改善サイクルを回せます。

業務ナレッジの反映
　人の暗黙知を形式知化し、AIの学習やルール設計に還元することで、継続的な精度向上が可能になります。

どこに人を介在させるべきか？設計のポイント

ヒューマンインザループを業務プロセスに組み込む際には、どの工程に人を介在させるかを慎重に設計する必要があります。

たとえば、以下のような判断が必要な場面が対象です。

• 曖昧なルールの解釈が必要なケース
• 高度な判断や例外処理を伴う業務
• 承認や最終判断を求められる業務フロー

人の役割と機械の役割を明確に分担し、業務フロー上に“人の介在ポイント”を設けることで、自動化の恩恵を最大化しつつ、リスクも回避できます。

業務全体を最適化する枠組みとしてのIPO

ヒューマンインザループは、BizteXが提唱する業務改善ソリューション「IPO（Intelligent Process Orchestration）」を構成する3つの要素のひとつです。

以下は、IPOの全体像とその中におけるヒューマンインザループの役割を示した図です。

IPOでは、AI・RPA・iPaaSなどのテクノロジーに加え、人の判断を柔軟に組み込むことで、ツール単体では解決できない部門横断的な課題にも対応できます。

業務プロセスの全体最適を支える要素として、ヒューマンインザループは、プロセスインテリジェンスやクロスプラットフォーム統合と並び、基盤的な役割を担います。これらを統合・運用する仕組みとして、オーケストレーションが機能しています。

 下記記事でより詳しく解説しています。

＞＞インテリジェント・プロセス・オーケストレーション（IPO）とは？
＞＞RPAとIPOの違いとは？
＞＞iPaaSとIPOの違いとは？

ヒューマンインザループを活かすには？インテリジェント フローでの実装例

ヒューマンインザループの考え方を業務プロセス全体に取り入れて実現できるのが、BizteXが提供する次世代の業務改善サービス「インテリジェント フロー」です。

インテリジェント フローは、IPO（Intelligent Process Orchestration）をベースに、AI・RPA・iPaaSといった自動化技術に加え、人の判断を最適な形でプロセス設計に組み込むことができるサービスです。

AIを活用した業務分析機能「インテリジェント マイニング」により、人の介在が必要な業務を自動で見極め、適切な自動化テンプレートと組み合わせて設計・構築を行います。

RPAやiPaaSによる自動処理に加えて、ヒューマンインザループの視点を反映した判断・例外処理の設計までを一貫して担うことで、複雑かつ属人化しやすい業務にも対応し、現場の負担を軽減しながらプロセス全体を最適化できます。

導入後も、効果可視化機能「インテリジェント HUB」により、自動化の成果や人の関与状況を定量的に分析し、継続的な改善提案を実施。人とAIが協働するプロセスにより、業務の精度とスピードを両立できます。

＞＞インテリジェント フローとは？
＞＞インテリジェント フローで業務改善が加速する5つの理由と導入効果

まとめ｜“人の介在”が業務自動化を次のステージへ導く

AIやRPAなどの自動化技術が進化しても、すべての業務を機械に任せることはできません。むしろ、業務の複雑化や属人化が進む今だからこそ、人とテクノロジーの最適な役割分担が求められています。

ヒューマンインザループは、業務自動化において「人の判断をあらかじめ組み込む設計」を実現する、重要な考え方です。例外処理や判断業務を人が担うことで、業務全体の柔軟性と精度が向上し、結果として自動化の効果も最大化されます。

BizteXが提供する「インテリジェント フロー」は、こうしたヒューマンインザループの発想をはじめ、プロセスインテリジェンスやクロスプラットフォーム統合など、業務全体の最適化に必要な要素を統合したサービスです。

AIと人の知見を活用して、業務プロセスの設計から構築・運用・改善までを一貫して担うことで、現場の負担を減らしながら、持続的な業務変革を実現します。