ヒューマンインザループとは？人とAIの役割分担で業務自動化を最適化する方法

業務の自動化が進む一方で、「人の判断が必要な場面」にどう対応するかが、新たな課題として浮上しています。

本記事では、その解決策として注目される「ヒューマンインザループ（Human-in-the-Loop）」の考え方をわかりやすく解説。

AIやRPAでは完結しない業務をどう設計すべきか、そしてBizteXの「インテリジェント フロー」でどのように実現できるのかまでを、実践的な視点で紹介します。

ヒューマンインザループとは？

ヒューマンインザループ（Human-in-the-Loop）とは、業務自動化のプロセスにおいて、「どこで人が判断や対応を行うべきか」をあらかじめ設計する考え方です。

AIやRPAなどの自動化技術は日々進化していますが、すべての業務を完全に無人で処理するのは現実的ではありません。実際の現場では、人間による判断や例外対応が求められる場面が数多く存在します。

たとえば、想定外のデータや文脈に応じたルールの解釈を必要とする処理、顧客対応における判断業務などは、現時点のAIでは十分に対応できず、人の関与が不可欠です。

AIやRPAだけでは完結しない業務のリアル

実際の業務現場では、ルールベースで処理できる定型業務だけでなく、例外やイレギュラー対応を必要とするケースが頻繁に発生します。これらはRPAやAIだけでは自動処理が難しく、結果として運用の手戻りや対応漏れに繋がりやすくなります。

ヒューマンインザループを導入することで、こうした判断や対応が必要なポイントに人を組み込み、業務全体としての精度や柔軟性を高めることができます。

RPA（Robotic Process Automation）が最適な領域

「明確なルールに基づく繰り返し作業」に強みがあります。

「BizteX robop」のようなデスクトップRPAでは、こうした「人手によるクリック・入力作業」の自動化が最も得意です。実際に、導入企業では月50時間以上の手作業削減やヒューマンエラー防止などの成果が出ています。

AI（Artificial Intelligence）が最適な領域

「判断・学習・予測が必要な知的作業」に強みがあります。

AI-OCR（例：DX Suite）やAI業務分析「インテリジェント マイニング」では、こうした“判断を要する”データ処理を自動化し、人の知見を活かした判断業務と組み合わせることで、ヒューマンインザループ型プロセスを構築できます。

ヒューマンインザループが果たす3つの役割

ヒューマンインザループは、単に人が処理を行うというだけでなく、業務全体の質や継続的な改善にも深く関与しています。ここでは、特に重要な3つの役割を紹介します。

判断や例外処理の実行
　人の知識や経験を活かして、機械では判断しきれない処理に対応します。

プロセス改善へのフィードバック提供
　現場で発見した課題やボトルネックをプロセス設計にフィードバックすることで、改善サイクルを回せます。

業務ナレッジの反映
　人の暗黙知を形式知化し、AIの学習やルール設計に還元することで、継続的な精度向上が可能になります。

＞＞AI活用で業務効率化を成功させるための設計視点

どこに人を介在させるべきか？設計のポイント

ヒューマンインザループを業務プロセスに組み込む際には、どの工程に人を介在させるかを慎重に設計する必要があります。

たとえば、以下のような判断が必要な場面が対象です。

• 曖昧なルールの解釈が必要なケース
• 高度な判断や例外処理を伴う業務
• 承認や最終判断を求められる業務フロー

人の役割と機械の役割を明確に分担し、業務フロー上に“人の介在ポイント”を設けることで、自動化の恩恵を最大化しつつ、リスクも回避できます。

ヒューマンインザループ（Human-in-the-Loop）の必要領域

「人間の監視・判断・承認が継続的に必要な作業」に該当する業務です。

「インテリジェント フロー」では、これらの“人が介在すべきポイント”を自動化フローの中に設計段階で組み込み、AI・RPA・人が最適なバランスで協働するフローを実現します。

業務全体を最適化する枠組みとしてのIPO

ヒューマンインザループは、BizteXが提唱する業務改善ソリューション「IPO（Intelligent Process Orchestration）」を構成する3つの要素のひとつです。

以下は、IPOの全体像とその中におけるヒューマンインザループの役割を示した図です。

IPOでは、AI・RPA・iPaaSなどのテクノロジーに加え、人の判断を柔軟に組み込むことで、ツール単体では解決できない部門横断的な課題にも対応できます。

業務プロセスの全体最適を支える要素として、ヒューマンインザループは、プロセスインテリジェンスやクロスプラットフォーム統合と並び、基盤的な役割を担います。これらを統合・運用する仕組みとして、オーケストレーションが機能しています。

ヒューマンインザループを活かすには？インテリジェント フローでの実装例

ヒューマンインザループの考え方を業務プロセス全体に取り入れて実現できるのが、BizteXが提供する次世代の業務改善サービス「インテリジェント フロー」です。

インテリジェント フローは、IPO（Intelligent Process Orchestration）をベースに、AI・RPA・iPaaSといった自動化技術に加え、人の判断を最適な形でプロセス設計に組み込むことができるサービスです。

AIを活用した業務分析「インテリジェント マイニング」により、人の介在が必要な業務を自動で見極め、適切な自動化テンプレートと組み合わせて設計・構築を行います。

RPAやiPaaSによる自動処理に加えて、ヒューマンインザループの視点を反映した判断・例外処理の設計までを一貫して担うことで、複雑かつ属人化しやすい業務にも対応し、現場の負担を軽減しながらプロセス全体を最適化できます。

導入後も、効果を可視化する「インテリジェント HUB」により、自動化の成果や人の関与状況を定量的に分析し、継続的な改善提案を実施。人とAIが協働するプロセスにより、業務の精度とスピードを両立できます。

＞＞インテリジェント フローとは？
＞＞インテリジェント フローで業務改善が加速する5つの理由と導入効果

まとめ｜“人の介在”が業務自動化を次のステージへ導く

AIやRPAなどの自動化技術が進化しても、すべての業務を機械に任せることはできません。むしろ、業務の複雑化や属人化が進む今だからこそ、人とテクノロジーの最適な役割分担が求められています。

ヒューマンインザループは、業務自動化において「人の判断をあらかじめ組み込む設計」を実現する、重要な考え方です。例外処理や判断業務を人が担うことで、業務全体の柔軟性と精度が向上し、結果として自動化の効果も最大化されます。

BizteXが提供する「インテリジェント フロー」は、こうしたヒューマンインザループの発想をはじめ、プロセスインテリジェンスやクロスプラットフォーム統合など、業務全体の最適化に必要な要素を統合したサービスです。

AIと人の知見を活用して、業務プロセスの設計から構築・運用・改善までを一貫して担うことで、現場の負担を減らしながら、持続的な業務変革を実現します。