業務で発生する課題
- 問い合わせ内容の記録と管理の煩雑さ
- 対応状況の可視化が不十分
- 同様の問い合わせへの個別対応による非効率
業務改善効果
- 問い合わせ対応時間の短縮によるユーザー満足度向上
- ヘルプデスク業務の効率化によるIT部門の生産性向上
- ナレッジの蓄積・活用による組織全体のIT活用力強化
フローチャート
業務フロー
- 問い合わせの受付
- 問い合わせ内容の記録
- 問題の切り分けと対応
- 解決策の提示
- 対応結果の記録
- 解決状況の確認
- FAQ知識ベースの更新
自動化テンプレート
- 問い合わせ情報の自動記録とチケット化
- 類似問い合わせの自動検出と解決策の提示
- 担当者へのチケット自動割り当てと通知
- 対応状況の自動追跡とリマインダー通知
- 解決済みチケットからのFAQ自動生成支援
- 問い合わせ統計レポートの自動作成
