コールセンター | 連携・自動化はBizteX

全社的に業務効率化に力を入れているOne Flag株式会社。本インタビューでは、クラウドRPA「BizteX cobit」の導入の経緯やRPA導入を成功させる方法、RPA導入の効果などについて、同社の小林さんにお話をお伺いしました。

多くのコールセンターでは、オペレーター不足に悩んでいます。そこで有効なのが、RPA導入による業務効率化（電話対応の一部の自動化など）です。本記事では、コーセルセンター業務にRPAがどう役立つのかを事例を交えて紹介します。